Проблема с выплатой страховки

Всем доброго времени суток. Расскажу вам о своей проблеме с банком РС: С 2006 являлся клиентом банка, было 3 карты mastercard, классик и Голд - за весь период общения с банком ни разу платежи не пропускал – пользовался, можно сказать, не обращая внимание на безумные проценты, но суть не в этом. В сентябре 2011 года попал в больницу с язвой желудка, обнаружили рак – в общем, операция и все такое. Далее была получена 2-я группа инвалидности, но суть не в этом. В марте 2012 полностью погасил долг перед банком и закрыл все карты - копии бумаг, конечно, имеются. И тут началось самое интересное: в мае месяце обратился в отделение на Нагатинской с полным комплектом документов для выплаты страхового случая - на двух картах страховка включена была - мало того, что сотрудники банка открыто в лицо говорят, что они не знают, как принимать документы в таком случае, так еще и отправляют в главный офис по второй карте – мол, они не могут ничего сделать. Ответ сказали, будет через 2 месяца - при звонке в банк документы никакие из филиала никуда дальше не уходили, то есть до РС Страхование они не доехали, судя по всему - отличные кадры набираете! Обратился непосредственно в саму Страховую на Семеновской - документы приняли, при чем заново весь пакет – те, как уже поняли, были утеряны на Нагатинской. Получил ответ от страховой по смс, что страховая сумма перечислена на счет в банке Русский стандарт на Выгодоприобретателя - то есть банку. Появляется вопрос - с какого банк является выгодоприобретателем, если на июль 2012 все карты с банком закрыты, задолженность 0 (даже за банком долг перед мной еще). При обращение в страховую по телефону - обращайтесь в банк - вам все выплатят (при подаче документов в страховую специально предоставлял счет в СБ РФ куда перечислить деньги), а перечислили в РС – мол, такой договор у вас. При обращение в банк (офис на Профсоюзной) 28.07.2012 - девушки стажеры предложили писать заявления для рассмотрения банком возможности мне вернуть мои же деньги - срок рассмотрения от 30 дней и больше. Хочется выразить своё полное недоумение от работы банка - мало того, что сотрудники (девушки) в открытую говорят, что они вообще не в курсе, как поступают в таких случаях (включая старшего менеджера), так еще и даже не могут предположить к кому в такой ситуации обращаться! Выходит просто глупость какая-то - значит как оплачивать банку все по выписка в сроки, все хорошо. Как дело затронуло банк выплатить мне мои же деньги - я за страховку каждый месяц не просто так платил - так ждите. В общем, прошло уже около 3-5 месяцев как не могу добиться выплаты от вашего банка. Надеюсь на скорейшее решение этого вопроса - и что еще более обидно при вопросе о вышестоящем руководстве с кем по идеи наверно можно решить мой вопрос в кратчайшие сроки - ни кто из сотрудников не знает к кому обращаться. P.S. Был значительно лучшего мнения о банке - пока не столкнулся со страховым случаем, при чем на мелкие грехи за банком по поводу списания процентов промолчу в данном случае. Также хочу добавить, что речь идет о довольно символической сумме - около 42 000 рублей. Обидно, что банк сам себе портит репутацию!