Компетентность и профессионализм сотрудников Номос-банка вызывают сомнения

Добрый день. Хочу рассказать о своем опыте "обслуживания" в данном банке. Два года получал зарплату через карту банного банка. Весной сменил работу, но картой продолжал пользоваться. Банкомат в шаговой доступности и удобный интернет банк. Как обычно бывает, прошляпил окончание срока действия карты, обнаружил только когда захотел снять деньги. И решил 16.07.12 в понедельник, обратится в ДО на Зеленом проспекте. Объяснил женщине-операционисту, что просто хочу перевыпустить банковскую карточку. Она сказала, что счет у меня был зарплатный и раз я больше не работаю в конторе, выдавшей данную карту, то мне нужно закрыть т.н. зарплатный счет и открыть новый дебетовый на физическое лицо. Я не сильно (к сожалению) разбираюсь в банковских тонкостях, и не долго думая согласился. Но при этом спросил, а деньги с зарплатного счета на новый дебетовый перейдут автоматически? На что операционист ответила, что как только будет выпущена новая карта я смогу сделать это через интернет банк в личном кабинете. А карта будет выпущена в течение недели. Ладно, подожду неделю. Так как ДО на Зеленом пр. работает только по будням (большой минус ИМХО), местом получения карты, я указал ДО "Центральный" на Верхней Радищевской улице. В четверг вечером 19.07.12 в личном кабинете увидел, что открыт новый дебетовый счет и к нему выпущена карта. Несколько раз в пятницу и с утра в субботу пытался дозвониться до т.н. "Центрального" офиса, что бы узнать доставлена ли карта и можно ли её забрать. Но по телефону данного офиса, указанном на сайте банка, попадаешь в coll-центр, сотрудники которого пытаются соединиться с данным "Центральным" офисом, но через 10-15 минут прослушивания мной музыки сообщают, что в офисе никто не берет трубку. "Наверное, все заняты". Тогда пытаюсь узнать у сотрудника coll-центра, готова ли моя карта и доставлена ли она в ДО "Центральный". Оказывается, что карта действительно готова, но доставлена она будет только в понедельник после 15 часов. Хорошо, что не поехал, а то бы зря прокатился. Тогда прошу девушку помочь мне с переводом денег со счета на счет, раз карта уже выпущена. Минут 10 пробую под её диктовку различные манипуляции в личном кабинете, но безрезультатно. Тогда она говорит, Вы когда будете получать карту в центральном офисе, попросите и там операционист Вам поможет. Ну, ладно, подожду ещё неделю. И вот вчера в субботу в 11 утра приехал в ДО "Центральный". Народищу в офисе! Ни единого человека! Может, конечно я так удачно попал, но все-таки интересно, почему в прошлые пятницу и субботу туда не возможно было дозвониться. Карточку мне выдали без проблем, а вот на просьбу перевести деньги с одного счета на другой, молодой человек сказал, что он этого сделать не может, так как первый (зарплатный) счет заблокирован?! И деньги с него перевести или снять можно будет только через 35 дней. На резонный вопрос, а почему он заблокирован, молодой человек сказал, что "так его закрыли в ДО на Зеленом проспекте." На вопрос, а если бы я вообще пришел что бы закрыть все счета, карты и прекратить сотрудничество с вашим банком, мне то же пришлось ждать СВОИХ денег 35 дней. Молодой человек сказал, что да, ТАКОВЫ УСЛОВИЯ БАНКА!!! Вот и возникает вопрос о квалификации и компетентности сотрудников Номос-банка. Это операционист на Зеленом не знает, как закрывается один счет и открывается другой. Или молодой человек из т.н. "Центрального" офиса из-за обилия отсутствия клиентов уже забыл как делаются подобные операции. Или это действительно такие УСЛОВИЯ вашего банка, что при закрытии счета банк ещё 35 дней пользуется клиентскими деньгами?