Нелепые пени и штрафы по дебетовой карте Трансаэро Голд

29.07.2012 17:02
2247
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Пользуюсь вашей картой Трансаэро Голд уже давно. Постоянно возникают проблемы с некорректным списанием денежных средств по карте. Приходят смс, что у меня задолженность, будут начислены пени и штрафы. Как так, ведь карта дебетовая, денежными средствами пользуюсь только после пополнения карты. 29 июля 2012 в 16.40 по Московскому времени позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-700-7877. Мне ответил оператор (кажется, Л-ков Кирилл Б-вич). На мой вопрос, откуда берутся пени и штрафы, он начал мне отвечать, что задолженность тянется еще с декабря 2011. Как так? Я пояснил, что совершаю покупки после пополнения карты, на что он мне ответил, что списание происходит после, и возможно, магазин предоставил другую сумму. На мой вопрос почему, ведь счет в рублях и покупки в рублях, мне он ответил, что вы хотите, ведь цены в магазинах постоянно растут! Впервые столкнулся с такой безграмотностью специалиста. Если ситуация по карте не изменится, если вы не произведете корректировки по карте, я буду вынужден прекратить все отношения с вашим банком! Жду ответа!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2012-08-02T15:08:00+04:00
Уважаемый lutav! Ваш звонок в контакт-центр Банка от 29.07.2012 в 16:31 был прослушан и проанализирован. Приносим Вам свои искренние извинения за некорректную консультацию сотрудником Отдела консультирования частных клиентов. С данного сотрудника затребована объяснительная записка и проведено дополнительно обучение. Задолженность по Вашей карте возникает из-за того, что пополнение счета карты производится через сервис Visa Money Transfer. Сумма зачисляется на карту не сразу, а через 2-5 рабочих дней - после того, как в Банк придут финансовые (подтверждающие) документы. Вы совершаете расходные операции, а денежные средства фактически на карту еще не поступили. В настоящее время Банк принимает все необходимые меры для совершенствования программного обеспечения с целью оптимизации работы Visa Money Transfer. 31.07.2012 с Вами связался сотрудник Банка и предоставил полную и корректную информацию о причине возникновения технического овердрафта. Благодарим Вас за понимание и надеемся, что впредь у Вас останутся только положительные впечатления от пользования услугами Банка «Открытие». С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024