Не списан в срок платеж на полное досрочное погашение

Являюсь давним постоянным клиентом Сбербанка - получаю зарплату на карточку, по счету проходят большие средства по командировкам. Всегда считала Сбербанк лучшим, но после того как в 2010 году взяла потребительский кредит на 384 тысячи мое мнение кардинально поменялось. Неоднократно допускались просрочки банком по списанию платежей по кредиту (сумма необходимая для списания всегда находилась на дату платежа на счете) - писала претензию - извинились, объяснили техническим сбоем, историю почистили. Но то, что происходит сейчас, не вписывается ни в какие рамки. Покупаем квартиру в ипотеку. Берем не в Сбере, т.к. в собственников нужно вписать детей. Банк, в котором берем ипотеку, поставил условие - на сделку предоставить справку о погашении потребительского кредита в Сбере. Нашли деньги, 06.07.2012 я пришла в УДО № 139/0281 Новосибирска и написала заявление на полное досрочное погашение кредита. Заявление подписали, выдали новый график платежей, в соответствии с которым последний платеж должен быть 14.07.2012 и составляет 282372,59руб. Специалист банка направила меня в кассу для внесения средств на сберкнижку - и в тот же день, т.е. 06.07.2012, я внесла на счет 282380руб. Потом у меня возник вопрос: постоянно платежи по кредиту списывали с карточки - спишутся ли средства с книжки? На что специалист ответила, что нужно отменить ф.190. В присутствии кредитного специалиста ф.190 была отменена оператором. Кредитный специалист заверила меня, что все будет хорошо и деньги спишутся. На мой вопрос, как я могу проконтролировать списание, специалист дала мне свой телефон и сказала звонить, узнавать. 14.07.2012 была суббота, т.е. списание должно было пройти 16.07.2012. 16 июля с 14-00 я начала звонить по указанному номеру, до 17-00 звонки либо сбрасывались, либо никто не отвечал. Около 17-30 мне ответили - что ей некогда, она занимается с клиентами. Перезвонив через 10 минут получила ответ, что деньги не списаны и по какой причине неизвестно. В этот момент я находилась на другом конце города и подъехать в любом случае не успела бы. Но мне интересно: что это за качество обслуживания, наплевательское отношение к клиентам? Специалист даже не задалась вопросом почему деньги не списаны? Ведь можно было тут же это исправить и списать деньги в принудительном порядке. Возникает подозрение, что это делается специально. 17.07.2012 в 08-30 я пришла в отделение банка, в котором вносила деньги. Платеж списали в принудительном порядке и сразу написала претензию на несвоевременное списание и с просьбой как можно скорее разобраться, т.к. мне нужна справка о погашении кредита. Дело тянется до сих пор, банк продлил срок рассмотрения претензии ссылаясь на необходимость сбора фактов. Пеня капает (уже 3800 накапало). Сама работаю в надзорных органах и корю себя: как я, дура, могла так расслабиться, ведь уже неоднократно сталкивалась с проблемами в Сбербанке - во-первых, не взяла копию заявления о досрочном погашении (теперь надо запрашивать), и во-вторых, опять доверилась сотрудникам, которые уже неоднократно показывали свою безответственность и некомпетентность (я имею в виду конкретное отделение - про другие не знаю). Но самое главное, что я ограничена во времени - срочно нужна справка о погашении, иначе останусь без квартиры (старую почти продали - новый хозяин уже в ней живет, мы с детьми и всеми вещами обитаем на даче). В понедельник пойду в Роспотребнадзор, может, они что посоветуют, еще намереваюсь написать жалобу в ЦБ РФ, ну а в крайнем случае обращусь в суд. Вопрос сотрудникам банка: какой срок на выдачу выписки по кредитному счету и копии поданного заявления на погашение кредита с момента обращения (нигде не нашла)? Заранее спасибо.