Отношение к постоянным клиентам, или как я перевыпускал кредитку

Начну с самого начала. Летом 2010 года я стал клиентом МКБ, взяв потребительский кредит и кредитную карту MasterCard (которую банк мне предложил в довесок) с лимитом 100 тыс. руб. Я исправно выплачивал все платежи на протяжении 2-х лет. Помимо этого, я выпустил в банке две дебетовые карты Visa, которые использовал для различных нужд. Как правило, почти все свои сбережения я держал на этих картах, либо на обычном счете, который я так же открыл в этом банке. Надо сказать, что я всегда являлся очень активным пользователем интернет-банка МКБ-онлайн (оборот по всем счетам, включая кредитные, составлял не менее 60-70 тыс. руб. в месяц, а частенько и более 100 тыс.), поэтому я не считаю, что я для банка не интересен, как клиент. В целом, меня всегда все устраивало, интернет-банк считаю удобным, сбоев обычно не было. В самом конце июня/начале июля 2012 (карта до 07.2012) меня ждал первый удар: когда я находился заграницей, я решил перевести на кредитную карту определенную сумму, чтобы положить ее в карман (карту), а остальные (карты) убрать подальше, чтобы не дай Бог не вытащили и т.п. Каково же было мое удивление, когда при попытке расплатиться ею в магазине, пришла смс с отказом и сообщением, что на карте не достаточно средств. Я залез в интернет-банк и увидел, что все оставшиеся средства были списаны под ноль. О том, что меня никто не предупредил о таких предстоящих списаниях - можно и не упоминать. Потом карту закрыли без предупреждения. Первый и первый с половиной. :o Через несколько дней я вернулся в Москву. В один из дней (дату не помню) мне позвонили из банка и сообщили, что мне необходимо погасить весь лимит по карте, а если я хочу ее перевыпустить, то нужно сначала закрыть эту, а потом подать полный пакет документов на новую. Я обалдел от такого поворота событий, потому что точно помню, что о таком мне не рассказывали, когда выпускали карту. Да, я дурак, что тщательно не прочитал договор, просто посмотрев на проценты и подписав его. Решил доехать до Митинского отделения. Там начал уточнять, когда у меня дедлайн, чтобы закрыть задолженность. Мне было сказано, что я должен внести такую-то сумму до конца июля, иначе начнут начисляться проценты за просрочку. А на вопрос о том, что в МКБ-онлайн написано, что проценты уже начисляются, мне было сказано, что у меня типа в овердрафте на 14 руб., что лучше сейчас это погасить. Ну я закинул 100 руб. Через неделю мне позвонили из банка. Возмущению моему не было предела, когда мне сообщили, что мне уже давно капают проценты на всю сумму моего лимита, а на реплику о том, что в отделении мне сообщили о конце июля, было сказано, что они ничего не знают, в отделении ошиблись или типа того. Второй раз. :o Окей... Через несколько дней, а точнее 18 июля 2012 года я добрался до отделения на Можайском шоссе. Сумма "под закрытие" уже составляла почти 110 тыс. (а если учесть средства, которые списали у меня, когда я был заграницей, то получается 115-120 тыс., точно уже не помню). Я согласился, потому что бодаться с банком при капающих диких процентах - глупо, никаких нервов не хватит. И тут мне дают на подписание заявления "о прекращении действия карты", "расторжения договора банковского счета на выпуск и обслуживание банковской карты" и "о закрытии банковского счета". Хорошо, если с последним я согласен, то с первыми двумя - нет. На заявление, что я добровольно не отказывался от этой карты, поэтому не понимаю, почему я должен подписывать какие-то заявления, мне ответили, что, мол, правила такие. Подписал, оплатил. Через несколько дней подал заявку на новую карту через сайт, пригласили в отделение, принес все документы. Запросил Visa Gold на 190 тыс. Мой доход увеличился более, чем в 1,5 раза с 2010 года. Заявление подавал 24.07.12, обещали перезвонить, как только будет решение. В пятницу ближе к концу рабочего дня я не выдержал и позвонил сам. Мне сказали, что мое заявление было одобрено еще 25.07.12, но они ждут, когда карточка придет в банк, тогда меня пригласят. На вопрос "не изменили ли лимит?" мне, насколько я помню, сказали, что "все нормально". Я немного удивился, потому что обычно клиента сначала приглашают в банк, ведь он же мог получить более выгодное предложение за эти несколько дней. Ну да ладно. Я решил, что раз они уже ждут карточку, то все по заявке должно быть нормально, ну и такая система у них теперь, чтобы все быстро и поменьше бюрократии. Отмечу, что примерно через час я еще раз позвонил в банк, только уже не в отделение Митинское, а по единому номеру, да задал все те же вопросы. Ответы были такими же. 29.07.12 (воскресенье) в 20:10 мне позвонили из банка (отделение Митинское) с радостным сообщением, что карта пришла и вопросом, когда мне удобно будет подъехать. Живу я недалеко, поэтому сказал, что на всех порах к ним, через 20-30 мин буду (не хотелось на буднях после работы тащиться). Мне сообщили, что я должен внести наличными ~3700 руб. за два года обслуживания Visa Gold. Ок, хотя мне не понятно, почему нельзя это списать с кредитных средств. Пришел, сел. И тут меня сотрудница банка добила. Я понимаю, что она, в принципе, не виновата, хоть и выполняет совершенно наглую, негласную инструкцию. Немного скривив голос, она "ойкнула" и спросила "а Вам не сообщили по телефону, что Вам одобрили другой лимит? Не 190 тыс., а всего 57 тыс." Мне кажется, что на какое-то время я потерял дар речи. Банк просто в наглую ТРИ РАЗА по телефону не сообщает мне о таком нелепом изменении, при этом и на прямые вопросы! Уважаемые, вы на дурачков там рассчитываете? Типа пока человек добирается до банка, то он планирует, как потратит деньги, а при извещении о снижении суммы он все-равно согласится, потому что уже психологически настроился? Нет уж, простите! Брать такую смешную сумму (меньше з/п), уплатив 6,5% за обслуживание этой карты? Увольте! А если еще учесть, что история моего сотрудничества с банком положительна, активна, да з/п в 1,5 раза выросла, то мне совершенно непонятно, как можно человеку предложить лимит ниже предыдущего почти в два раза, ниже запрашиваемого почти в 4 раза, при этом еще и ниже его ежемесячного дохода. Издевательство, да и только. Третий раз. :o Мне всегда очень нравился МКБ, претензий по работе МКБ-онлайн никогда не было, претензий по работе отделений тоже почти не было (что странно, судя по другим отзывам), за исключением совсем мелких случаев. Но за 2 месяца репутация банка в моих глазах сильно упала. И я серьезно задумался о том, чтобы навсегда прекратить сотрудничество, если не последует вразумительного комментария по ситуации и принятия каких-либо мер.