Оправданность ожиданий

Добрый день. Год спустя, после окончания моей карьеры в Сбере, выступил в роли клиента. Визит 1: Собственно, я сменил регион проживания, догоняют письма из налоговой по старому месту жительства. Пришел платить, талончик и все такое, ни слова из набора стандарта сервиса (что меня порадовало), девушка набила, что требуется, печать квитанций, передача денег - вроде бы и все, но... Детальное изучение квитков показало, что налог ушел в управление региона нынешнего проживания на счет, которого не существует. Дождавшись, пока она обслужит очередного клиента, подхожу объясняю ситуацию, электронная очередь встает колом, гнев бабушек и прочее. Девушка явно не знает, что делать, обращается к старшей, та пытается сторнировать - не выходит; потом девушка сама пытается, программа дает это сделать с одним из трех платежей, и она, уже взяв себя в руки, начинает все сначала. Причем печатает уже на платежках из налоговой (ну, знаете, со штрих-кодом), причем клише выходит где-то на тексте с мелким шрифтом внизу страницы, абсолютно нечитаемо, что там написано, ни печати, ни подписи (последнее она объяснила тем, что платеж в пользу УФНС другого региона; почему в этом случае не надо ни печати, ни подписи для меня загадка). Вот сейчас надеюсь, что налоги мои дойдут до получателя и через год не придется доказывать, что я не верблюд. Визит 2: Как бывший сотрудник я имел две карты работодателя - Сбербанка. VISA CLassic и Gold, ну давали всем сотрудникам голдовые карты на халяву, надо же было отчетность по эмиссии повышать. Так вот, решил я их закрыть, ибо годовое обслуживание дорого, да и не нужны они в другом регионе. Подгадав момент под отпуск, захожу в "родное" отделение, где трудился 2 года, ибо хотел все сделать по-быстрому, так как процедура сдачи карточки, проживая в другом регионе нашей страны, как бы сказать, не очень. Талон, ожидание, операционист. Знакомая девушка на мое "привет, как вы тут?" - стандартное приветствие из набора. Так вот, написал заявления, сдал карты, после чего меня уведомили, что через 45 дней надо явиться и написать еще заявления на закрытия счетов по этим картам. Что я, конечно же, сделать не смогу, и все же придется узнать всю процедуру закрытия счета не по месту его ведения. Прошу извинить, что так много, решил все в один отзыв поместить, в целом картина удручающая, при внешней красоте все остальное "дышит на ладан".