Я в шоке!

Уважаемый НБ "Траст"! 29.07.2012 посетила офис на Павелецкой, с целью оплаты кредита, и получила отказ, т.к. не предъявила изначально паспорт. Извините, уважаемые, о чем речь? Какой паспорт? Сумма до 15 000 руб, имею полное право... На что две операционистки округлили глаза и отказались меня обслужить! Сославшись на то, что без документа нельзя, якобы их так там научили! Кто? Почему? Не понятно... а как же нормативно-правовое законодательство, регламентирующее банковскую деятельность, я вроде бы не в магазин пришла! Так еще и без бейджиков операционисты у Вас, когда я попросила девушку одеть бейдж, чтобы понимать с кем я общаюсь, услышала в ответ: "Ну если вы так хотите, вот вам бейджик..." и одела бейдж Рыбка Елизавета... без комментариев! Банк, у которого качество обслуживания клиентов на 1 месте! Так еще и незнание законодательства... Одна из девушек позвонила Управляющей, которая тоже ей, видимо, ответила: нет, без паспорта никак! Если уж Управляющая даже не знает... о чем речь тогда! Уважаемый Траст, научите, пожалуйста, своих сотрудников общению с клиентами, и пусть читают ФЗ, Положения, Инструкции, все-таки Банк! Если что так: 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" 1.1. Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей (за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма).