Терминал Сбербанка принял деньги и не перевел их на карту

Здравствуйте! Вчера, 29.07.2012, примерно в 11.40 мой муж решил оплатить кредит через терминал самообслуживания, расположенный в круглосуточном киоске Сбербанка на ул. Маршала Новикова, 7. Никаких признаков неисправности у данного терминала не наблюдалось – он последовательно запросил пин, сумму перевода, долго думал над выполнением операции, после чего осведомился: что делать – вернутся в главное меню или завершить работу? Естественно, работа была завершена, кредитная карта, на которую осуществлялся перевод – беспрепятственно вернулась, а вот квитанцию о проведенной операции терминал дать отказался без объяснения причин. В 11.47 пришло СМС-уведомление: «отмена зачисления на сумму 6500 выполнена успешно». Ещё через некоторое время пришла ещё одна СМСка – на этот раз ещё более диковинная: об отмене операции ВЫДАЧИ наличных (кто его просил об этом – не знаю, ибо у терминала подобная функция вообще не предусмотрена…). Поскольку дело происходило в воскресенье днем, в офис Сбербанка муж отправился только на следующий день. Заявление о данном происшествии у него не приняли, поскольку адреса, по которому расположен данный термина, оказалось недостаточно – требовался его номер (странно, что в банке нет списка размещения их собственных устройств) - но обещали позвонить после того, как этот номер узнают. После работы в понедельник муж специально доехал до злополучного киоска - хотел узнать номер устройства сам. Но, как уже говорили в других обращениях подобного рода, номер терминала – это самая страшная тайна Сбербанка, его просто нет. Более того, этого терминала нет и на справочной карте. Банкомат, расположенный в этом же самом киоске - есть, а терминала – нет, он не существует. Это, конечно, удручающая информация, но вся проблема в том, что из-за всего этого нам реально светит просрочка платежа по кредиту и негативная отметка в кредитной истории, поскольку повторно такую сумму в этом месяце мы собрать в силу сложившихся обстоятельств не в состоянии, а процедура возврата денег (по словам уже обращавшихся) занимает немало времени. Мы с мужем уже много лет пользуемся банковскими картами, но такого безобразия ещё ни разу не случалось. Очень хочется надеяться, что вопрос возврата денег будет решен в кратчайшие сроки, и этот «финт ушами» - случайный сбой, который более не повторится.