Жалоба на отсутствие работы с обращениями!

Начну по порядку: обратилась в Отделение НБ "Траст" в Санкт-Петербурге по адресу Поварской пер.,2 в июне 2012г. для получения потребительского кредита! При оформлении заявки всё было хорошо. Старший операционист, которая принимала документы, логично отвечала на все вопросы, кроме вопроса о страховке! По её словам, сумма, которую я хочу получить, должна быть застрахована (всего 170 т.р.), что иначе банк вряд ли одобрит мою заявку! Мне не было разъяснено, что страховка взимается единовременно при выдаче кредита, и что она включена в сумму кредита и на неё начисляются проценты! Так же я и не знала об общей сумме страхового взноса! Мою просьбу не включать страховку в заявку операционист проигнорировала, поставив галочку о моём согласии. Объяснив, что это означает, что я лишь ознакомлена с условиями страхования. При выдаче кредита я узнала, что страховка всё же включена, и отказаться от неё я уже не могу! Замечу, что выдавала кредит мне другая сотрудница отделения, которая отказалась переделывать заявку без страховки, сославшись, что банк не одобрит это обращение. По большому счёту надо было отказаться от получения, но, к сожалению, не было времени на подачу заявки в другом банке. В итоге мне вручили, вместо желаемых 170 т.р., 191 т.р., из которых сразу же вычли 3 829,52р. за зачисление средств на карту и 17 646,48 - страховку! Хочу ещё отметить, что процентная ставка у меня одна из самых высоких, несмотря на то, что был собран весь пакет документов. По опыту работы с другими банками, знаю, что от страховки можно отказаться. Поэтому в день получения кредита, написала заявление на отказ от участия в программе страхования. Напомню, что это происходило 02 июня этого года. Сегодня 30 июля и ответа ни отрицательного, ни положительного, я не получила! Я обращалась за комментариями в отделение, обращалась в колл-центр на горячую линию, писала обращение на сайте, но никто ответа мне дать не смог, перекладывая ответственность друг на друга! Ситуация неприятная для меня как клиента! P.S. помимо этого заявления, написала ещё 2 по поводу страхования, расшифровки условий, о которых сотрудники отделения, похоже, знают понаслышке, но ответа так же не получила до сих пор!