Служба поддержки ТКБ

Текст обращения: 25 минут в ожидании ответа оператора службы-поддержки, пришлось отключиться, не вынес повторяющейся музыки. Какое нормативное время ответа оператора по телефону службы поддержки? Почему клиенты должны проводить часы "вися" на телефоне в очереди к очень занятому оператору?! Ответ из банка: Добрый день! Нормативного времени нет. Вам отвечает первый освободившийся специалист. С уважением, ОАО "ТрансКредитБанк". [b]Администратор: [/b] Когда (дата, время) звонили в банк?.. [b]mrmguard: [/b] Звонил в банк 25 или 26 июня 2012 г. в рабочее время между 14:00 и 17:00 с мобильного телефона. Суть не в том, когда звонил. Я выложил ответ на жалобу из отдела претензионной работы банка, полученный на электронную почту. Нормативного времени нет, что означает, если вы не дозвонились в критической ситуации, вы получите точно такой же ответ из банка, даже без извинений. Судя по ответу, менять ничего банк не намерен. Отзыв написан для того, чтобы люди знали, что получив карту в ТКБ и уехав на отдых за границу РФ, звонок в службу поддержки будет стоить недешево, а с таким оперативным ответом службы поддержки он будет золотым.