Второй день полностью неработоспособен клиентский интернет-банк

31.07.2012, уже второй день сервис "Альфа-клик" полностью неработоспособен. Пояснять, что до введения в строй новой системы такого уровня важности необходимо заранее осуществлять тестирование (в том числе - нагрузочное), планирование процесса замены ПО с целью минимизации времени простоя, тестовые прогоны цепочки обновления, etc, etc, видимо, излишне. Очень жаль, что искривление конечностей в жесткой форме, поразившее занимающихся этим вопросом товарищей, продолжает столь активно развиваться в этом в остальном неплохом, в общем-то, банке... Тем более печально, что инцидент уже не первый, не второй, и даже не третий. И даже рассчитывать на то, что список вакансий в техническом департаменте по следам разбора этой ситуации резко увеличится, видимо, не приходится. Посему буду признателен, если Вы, Юлия, хотя бы передадите менеджеру-начальнику, руководящему сервисом "Альфа-Клик", моё наилучшее клиентское пожелание в форме грубого оценочного суждения. Текст сформулируйте самостоятельно, но очень прошу -- ни в чем себя не ограничивайте. [b]От админа: [/b]Вы были предупреждены о тех. работах? [b]guard1an: [/b]Банк предупреждал о возможных периодах недоступности услуги "Альфа-клик" в течение _одной_ночи_ для перехода на новую технологическую платформу. Фактически -- интернет-банк был полностью и абсолютно недоступен двое суток (без дополнительного предупреждения, а зачем -- всем и так всё должно же быть ясно), а потом еще двое суток работал с перебоями (без дополнительного предупреждения, о перебоях они никогда никого не предупреждают), которые фактически исключали нормальное пользование. В результате, "новая платформа" оказалась недееспособной, и всё вернули назад, в том числе старые проблемы, живущие годами (спасибо, счет, который открыли без моего запроса и который уже год закрывается - снова отображается и доступен для операций). Собственно, эти факты и факт отсутствия в банке профессионалов в соответствующей области и изложены в моем отзыве. Кроме того, подобные же факты временной полной недоступности услуги "альфа-клик" случаются ежемесячно по первым числам (когда производятся массовые зачисления и платежи), конечно без всяких предупреждений заранее (если не считать таковым диагностику вида "сервер перегружен, операции ограничены" на главной странице сервиса). Оценка банку выставлена на основании фактически проявленного вопиющего непрофессионализма (пусть учатся у Сбера -- там объем данных и количество филиалов и региональных ветвей на порядок больше, а они умудряются апгрейдить всё вообще без перерывов в работе), и более чем десятилетнего опыта пользования различными продуктами Альфы (начиная еще со старой Альфы, еще до появления бренда Альфа-Экспресс) и услугой "Альфа-Клик" в частности. Это достаточный срок, чтобы решить, как оценивать продукты банка? К сожалению, Альфа остается пока единственным банком с таким набором разнообразных продуктов и опций. Поэтому полностью отказаться от услуг этой организации пока не получается. Но пипл должен знать.