Хамство, некомпетентность и непрофессионализм сотрудников

Сегодня, 31 июля 2012 года, примерно в 19:00 в ДО по адресу ул. Есенина 11 (Санкт-Петербург), пришел снять приличную сумму денег со счета. Офис не большой, но, на удивление не опрятный. На столах стоят пустые банки из-под энергетика, висят провода, на столе у операционистки бардак. Ну да ладно. Хотя, клиент Балтинвестбанка я уже больше года, такое увидел в первые. Операционистка неприветливая, с каменным лицом оформила расходник, отдала мне его в руки со словами "где галочка подпишите и в кассу". Галочка стояла рядом с пунктом "Указанную в ордере сумму получил" и место для подписи. Я взял бумаги, пошел в кассу, передал их кассиру (Гр-ва И.А.). На мое приветствие, кстати говоря, кассир так же не среагировала абсолютно никак. Посмотрев бумаги, она произнесла что-то вроде "ничего не понятно, что куда кому выдавать", не поднимая глаз начала проводить операцию. На мой вопрос "что-то не так?", она пробурчала "паспорт сюда давайте" - дословно и именно пробурчала. Я передал ей паспорт, она посмотрела на него и швырнула в лоток для документов расходные ордера с фразой "вы подпись не поставили". Я по образованию юрист с приличным опытом судебной практики различного рода, никогда не ставлю подпись о том, что я что-то получил или передал не получив или не передав это. Таким образом, на ее фразу я спокойно ответил, что не буду ставить подпись за то, что я получил деньги, не получив их и передал документы обратно Ирине Анатольевне. В ответ она сообщила, что не может провести операцию без образца подписи. Я попросил у нее бумагу для того, чтобы расписаться на ней в целях подтверждения подлинности подписи. В ответ получил отказ и повторное требования расписаться в ордере. Я снова отказался, с теми же аргументами и добавил, что готов подтвердить свою личность любыми законными способами, но уважаемая Ирина Анатольевна продолжала настаивать на своем. При этом, она неоднократно сообщила мне, что у нее "конец рабочего дня, а мы тут приходим беседы беседовать" и "вы что, первый раз в банке?". Обоснованного отказа в выдаче наличных средств я не мог получить в течение 10 минут. По словам кассира администратора в ДО в тот момент уже не было. За нежеланием терять время и отсутствием сотрудников, умеющих спокойно общаться с людьми, я подписал расходник и забрал деньги. Счет закрыл и думаю, это последний раз, когда я обратился в Балтинвест банк. Я, конечно, извиняюсь, но в Макдональдсе сотрудники умеют общаться с людьми, даже в конфликтной ситуации могут разъяснить свою позицию спокойно и без хамства. Со стороны кассира Гр-вой И.А. я увидел минимум желания работать, я уж не говорю о желании работать хорошо. Скорее, она хотела поскорее разогнать нерадивых клиентов и покинуть рабочее место. После такого "квалифицированного" обслуживания я вновь обратился к женщине, которая оформляла мне расходник с вопросом о том, каким образом я могу оставить жалобу. Как оказалось, книги отзывов и предложений в том виде, в котором она описана в ФЗ "О защите прав потребителей" не оказалось, оказался только бланк отзыва, который надо опускать в специальный ящик. Собственно, отзыв я написал и в ящик опустил. Пока писал отзыв, из служебного помещения вышла И-на А-на со словами (дословно): "ужас, во народ пошел упертый", увидела меня, сказала "аа, жалобу еще пишет? Ну пиши-пиши" и удалилась обратно. По моему мнению, если человек не умеет работать с людьми, ему не стоит этим заниматься. Уровень клиентского сервиса, который я увидел сегодня, мне даже не с чем сравнить. В налоговой с людьми вежливее общаются, чем в Балтинвестбанке. Меня устраивают предлагаемые услуги, в частности, вклады, но … непрофессионализм может только отталкивать. Хорошо, если руководство банка примет во внимание этот отзыв и займется обучением сотрудников работе с клиентами. Я не исключаю, что Е-на А-на может быть хорошим специалистом, знать свое дело и щепетильно к нему относиться, но с клиентами она общаться не умеет это абсолютно точно. Я подумал бы о возвращении в Балтинвестбанк в случае получения письменных извинений за подписью руководителя доп.офиса и кассира Г-вой И. А. Если руководство банка действительно будет работать по этому отзыву, то мои контактные данные можно найти в указанном доп. офисе.