Захват карт банкоматами Сбербанка, обслуживающихся отделением Доп.офис №9038/01683

Есть большие претензии к обслуживанию клиентов в банкоматах (располагающихся в ТРЦ «Семеновский», Семеновская площадь дом 1, ст. метро Семеновская) и в отделении ст. м. Семеновская, Измайловский вал, 20, строение 1, которое обслуживает данные банкоматы. 12 июля в одном из банкоматов, располагающихся в ТРЦ «Семеновский» (Семеновская площадь дом 1), была захвачена моя карта (CitiBank). В ходе разговоров с сотрудниками Сбербанка по указанному телефону на банкомате и попытках выяснить, что делать в данной ситуации - я обнаружил, что мой баланс телефона уменьшился на 100р. плюс я остался на выходные без денег, т.к. мне пришлось заблокировать свою карту в Citibank-е и карта подлежала перевыпуску. Когда появилась потребность в деньгах, мне пришлось обратиться в отделение CitiBank-a и снять деньги по паспорту, в таком случае взималась комиссия, которая составила 100р. Плюс два часа личного времени на то, чтобы добраться до отделения и вернуться. Далее, на неделе мне пришлось потратить еще 2 часа на то, чтобы забрать карту после первыпуска. Для получения захваченной карты в отделении Сбербанка, обслуживающим данный банкомат (Измайловский вал, 20, строение 1), мне пришлось отстоять очередь, для того чтобы услышать «Мы нашли вашу карту, вставайте в очередь в другое окно». Когда моя карта оказалась у меня на руках, я понял, что Сбербанк даже не извинился за причиненные неудобства. Все это выглядело как в порядке вещей. 27 июля 2012 года история повторилась, но на этот раз уже с картой Сбербанка, но в другом банкомате, хотя и по тому же адресу (Семеновская площадь дом 1). Вставив карту в банкомат, ко мне она более не вернулась. Позвонив по телефону на банкомате для блокировки карты, мой баланс снова уменьшился на 50р. Оператор предложил в течение 3 дней обратиться с заявлением в отделение, которое обслуживает банкомат. Через несколько часов я последовал совету и прибыл в отделение Сбербанка, где отстояв очередь увидел, как "мое" окно передо мной было закрыто (окно №3), я обратился в соседнее, где мне сказали, что заявление мое принять на перевыпуск не могут, т.к. нет карты, но дали телефон 500-00-05, куда сказали звонить, узнавать о выгрузке данного банкомата и в трехдневный срок прибыть за картой, иначе она уйдет в область, где и была выпущена. Позвонив по данному телефону мне сказали, что информацией о банкоматах не располагают, дали номер телефона отделения 962-06-61. Первый раз дозвонился, меня перевели на какого-то сотрудника, который так же меня пытался перевести дальше, но тут все закончилось тишиной в трубке. Я повторил попытку и уже дальше первого сотрудника не прошел. Далее следовало не менее 20 попыток в течение двух дней, но трубку так никто и не снял, видимо, мой номер попал в черный список. Как я понял, если я не успею обратиться за своей картой в данное отделение, она уйдет по месту выпуска в область, куда у меня нет возможности выехать. Мне удобно, чтобы карта была перевыпущена в данном отделении, пусть и за длительный срок. Теперь я снова вынужден идти оббивать пороги банка и сидеть в нескончаемых его очередях. Это полнейший беспредел. Весной в данном отделении был случай с переводом денег в Санкт-Петербург на карту другого банка. Все закончилось оформлением заявки на утерю денег банком. Через пару недель, когда деньги поступили на карту, мы решили, что, наверное, это наши потерянные деньги, наконец-то, дошли до нас. Банк не позвонил, не уведомил о статусе заявки, не принес извинений, зато процент за услугу был снят в момент передачи денег. Поэтому хочу выразить свое недовольство работой данным отделением (Измайловский вал, 20, строение 1) и узнать, каким образом я могу вернуть свои деньги, потраченные по вине Сбербанка: - трату на телефонные разговоры с сотрудниками Сбербанка по причине захвата карты: 100р; - комиссию за снятие денег по причине захвата карты: 100р. - трату на телефонные разговоры с сотрудниками Сбербанка по причине захвата карты: 50р.