Получение личной карты

14.02.2012г. я воспользовалась услугой оформления карты индивидуального дизайна и оставила соответствующую онлайн заявку на сайте Сбербанка. 16.02.2012г. пришло сообщение на мобильный телефон о том, что проверка данных пройдена и начато изготовление карты. В первой половине марта мне позвонили сотрудники дополнительного офиса на ул. Громобоя №8639/07 и сообщили, что карта находится у них, и я могу ее забрать. Получив карту, я положила на счет определенную сумму, с которой своевременно списалась комиссия за годовое обслуживание и выпуск карты с индивидуальным дизайном, после всех списаний я расплачивалась картой несколько раз небольшими суммами. Самое интересное началось в один прекрасный день, когда я через Сбербанк–онлайн запросила выписку на электронную почту, в которой отображалась вполне корректная сумма и я с полной уверенностью, что могу ее снять, отправилась к банкомату. Но банкомат показал мне совершенно иной остаток, значительно меньший от действительного. Позже обратившись с этой проблемой к сотруднику все того же дополнительного офиса, я получила ответ о том, что с моей картой все в порядке, что я сама скорее всего забыла куда списывались средства с карты, а если меня продолжает что-то не устраивать, то я должна решать эту проблему самостоятельно через службу поддержки пользователей. В этот же день я обратилась в эту службу по номеру - 8 800 555 5550, где через 30 минут разговора с оператором выяснила: что на мое имя по ошибке выпущено две карты индивидуального дизайна и по второй карте стоит отрицательный баланс, из-за чего и заблокирован остаток на первой действующей карте. Оператор мне объяснил, что мне необходимо опять подойти в отделение, где я получала карту и написать заявление о спорной ситуации, после чего моя проблема должна была решиться. 31.07.2012г. я в очередной раз пришла в дополнительный офис на ул. Громобоя и объяснила ситуацию сотруднику банка. В итоге, минут через 15 перед моими глазами положили конверт со второй картой, которая была выпущена по ошибке, и о наличии которой сотрудники офиса мне за 4 месяца даже не сообщили, хотя были обязаны это сделать. Более того, не установили этот факт, когда я к ним пришла в первый раз. В итоге сотрудник банка сказал мне о том, что моя проблема решаема следующим путем: я подписываю заявление на погашение ПЕРВОЙ карты, после чего остаток, который у меня там был заблокирован, перейдет на ВТОРУЮ карту и я спокойно буду продолжать ей пользоваться в прежнем режиме. Подойдя к банкомату и проверив баланс на ВТОРОЙ карте, я обнаружила там «0», вернувшись к сотруднику, я задала интересующий меня вопрос о наличии остатка, который должен был перейти с ПЕРВОЙ карты, на что мне был дан просто ошеломляющий ответ, что все в порядке и на моем остатке действительно «0». Я сказала, что такого просто не может быть, и попросила разобраться с проблемой, на что мне ответили, что они работают до 19.00, время осталось мало и поэтому я могу пойти и самостоятельно выяснить, куда расходовала денежные средства, позвонив опять на линию поддержки, так как в данной проблеме ни один сотрудник отделения не мог разобраться без участия управляющего дополнительным офисом, но он, к сожалению, в 18.00 ушел домой. Так же мне сказали, что лично сам управляющий на следующий день свяжется со мной до 12.00 и поможет мне в разрешении ситуации. (Звонка от управляющего я так и не дождалась.) Я позвонила на линию поддержки, и в сотый раз поведав свою печальную историю, получила ответ, который меня поверг в шок, а ответ состоял в следующем: «Сотрудник банка произвел неправомерные действия с Вашей картой, он не имел права гасить ПЕРВУЮ карту, за которую у Вас сняты все комиссии и которая находилась в рабочем состоянии, сотрудник был обязан погасить ВТОРУЮ, которая как раз была выпущена по ошибки и комиссия, с которой не должна была списываться». Получается, что на данный момент я являюсь держателем двух совершенно одинаковых и бесполезных карт Сберегательного банка РФ, одна из которых к тому же с дыркой от дырокола, и «компетентные» сотрудники до сих пор не вышли на связь и не предложили мне решение моей проблемы. Видно, опять придется идти в тот самый полюбившийся дополнительный офис, отпрашиваясь с работы в свое рабочее время, только для того, чтобы застать управляющего в его рабочее время.