Еще надеюсь найти решение в возникшей ситуации

Уважаемый Андрей, Благодарю Вас за проявленный интерес к услугам Банка Хоум Кредит. Я рада, что наше предложение о сотрудничестве привлекло Ваше внимание. Понимаю, как важно решить интересующий вопрос при обращении в Банк. Уверяю Вас, мы принимаем все необходимые меры, чтобы Клиент получал своевременную помощь. Внимательно изучив ситуацию, приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства при обращении в офис. Пока мы только развиваемся, наращиваем свой технологический потенциал и постоянно внедряем современные решения, что может повлечь за собой кратковременные сбои. Уверяю Вас, мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы предупредить эти инциденты и делаем все возможное, чтобы любые наши действ не влияли на наших Клиентов. Отмечу, что во время Вашего обращения проводились плановые обновления программ, обеспечивающих возможность работы с дебетовыми картами, что напрямую повлияло на возможность выдачи карты. Хотела бы поблагодарить Вас за то, что обратили внимание на данный нюанс. Могу порекомендовать перед обращением в офис предварительно уточнить информацию о работе банковских систем в ОО 63/01 по телефону 8-846-340-70-92 либо 8-846-340-70-93. Уверяю Вас, сотрудники будут рады помочь Вас в любой момент. Дополнительно хочу обратить Ваше внимание на то, что согласно внутренним правилам, дебетовая карта направляется Клиенту на адрес указанный в заявке на открытие банковских счетов. Вы уведомили Банк о том, что Вам удобнее получить карту в офисе нашего Банка. Отмечу, что карта может находится в офисе в течение трех месяцев, таким образом, рекомендую обратиться в офис для получения пакета услуг в любое время в период до 16.10.2012 г. В заключении отмечу, что мы обязательно уделим большее внимание необходимости соблюдения клиентоориентированного подхода и обратим внимание сотрудников на необходимость максимально внимательно прислушиваться к Клиенту. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.