Сотрудничество по вкладу с вашим банком

Уважаемая Наталия, Благодарю Вас за то, что в качестве финансового партнера Вы выбрали именно наш Банк. Оказанное Вами доверие очень ценно для нас, и мы делаем все для того, чтобы его оправдать. Мне искренне жаль, что Вам пришлось испытать некоторые трудности во время нашего сотрудничества. От имени Банка и себя лично хочу принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Вы верно отметили, что обслуживание Клиентов по вопросу вклада является для нас приоритетным. Мы всегда с большим вниманием относимся к Клиентам Банка, уделяя каждому столько времени, сколько необходимо для того, чтобы ответить на все интересующие вопросы. Хотелось бы отметить, что упомянутый в Вашем обращении пакет услуг «Для вкладчика» даёт ряд преимуществ: управление вкладом с помощью Интернет-Банка, оформление дебетовой карты, а также подключение услуги SMS-уведомление. Уверяю Вас, что мы стремимся оперативно разобраться в любых возникающих в нашей работе вопросах и готовы их решать. Отмечу, что мы провели внутреннее разбирательство по Вашему обращению. Хочу обратить Ваше внимание на то, что на основании внутренних тарифов Банка перечисление денежных средств на счета Клиентов может производиться в течение нескольких рабочих дней. Внимательно проанализировав выписку по Вашему счету отмечу, что денежные средства были зачислены на счет вклада 02.08.2012 г. Приношу свои извинения за то, что прошло столь длительное время до перечисления денежных средств. Мне неприятно узнавать, что при обращении в контактный центр нашего Банка Вы не получили квалифицированного ответа. В связи с тем, что вопрос зачисления денежных средств не находится в компетенции сотрудников горячей линии, Ваш звонок был переведен на специалиста соответствующего подразделения. Так как на горячую линию Банка одновременно поступают большое количество обращений, Вам пришлось ожидать некоторое время ответа сотрудника. Очень жаль, что Вы не дождались ответа на звонок при повторном обращении. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку. Хотелось бы напомнить, что Вы всегда можете рассчитывать на обслуживание вне очереди. Я всегда буду рада видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.