Ау, контакты!
03.08.2012 11:30
2279
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Утро доброе,
03.08.12 утро, выбираю банк на военную ипотеку, звонок в "Траст" за краткой консультацией по данному вопросу и куда деньги нести :) Милый голос оператора даёт два № СОТОВОГО тел. спец. по военной ипотеке - ФИО 916...... 56-20 (аппарат выключен) и 909..... 72-04 (активно сбрасывают звонок). Через часок перезваниваю, дают ещё три № Сотовых 909...46-48 не берут, 903....42-42 не берут, но на 926...10-10 ответили УРА!!! Но зря радовался - и рта не раскрыл, как услышал: "Мне некогда с Вами разговаривать"... Ступор... очухался, усмехнулся, но вновь позвонил в контактный Центр. Пояснил ситуацию, услышал совет обратиться в Офис банка за консультацией :) Ну в общем, Вам не составит труда понять, хочу ли я сотрудничать с ЭТИМ банком :)
Траст
2012-08-03T14:07:00+04:00
Добрый день!
Сотрудники Ипотечного центра связались с Вами и проконсультировали по ситуации. В Центре обслуживания клиентов Вам были предоставлены прямые телефоны сотрудников Ипотечного центра. Сожалеем, что в момент Вашего обращения ни один из сотрудников не смог проконсультировать Вас должным образом. Информация доведена до руководства Ипотечного центра и Центра обслуживания клиентов для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим извинения за причиненные неудобства и низкий уровень доступности телефонного сервиса.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
vkn62
2012-08-09T13:55:00+04:00
День добрый,
Всё верно, такой оперативности даже не ожидал - в телефонном режиме в кратчайшее время связались сотрудники банка, выяснили проблему и нерадивых сотрудников (ну где их нет). Профессионально и грамотно решили вопрос. Т.ч. РЕСПЕКТ Банку. Моё мнение - сложности есть всегда, человеческий фактор... но КАК решена проблема, сроки... Вот это молодцы! Спасибо.
Зачтено