Не рискуйте! Не связывайтесь! Есть куча других, нормальных банков!

Добрый вечер всем! Хочу оставить свой отрицательный отзыв о данном банке! Сегодня 03.08.2012 г. мне довелось побывать в одном из отделений банка Ренессанс кредит, который находится возле станции метро Марьино. Он там один, спутать невозможно! Точнее даже негативный опыт был у моей девушки, Викторовой Надежды, которая являлась их клиенткой и ей была одобрена именная кредитная карта. Мало того, что эту кредитную карту курьер вез ей около месяца, я серьезно вам говорю, не вру, по непонятным причинам, так еще к тому же после того как она хотела ее сегодня утром активировать, столкнулась с еще одной курьезной ситуацией. Позвонила в call-центр, а там, после того как она назвала абсолютно все паспортные данные, вплоть до сокращений, ее попросили назвать кодовое слово! Вот скажите мне, если вы брали кредит в каком-либо банке около года назад и ни разу больше не обращались, будете вы помнить это чертово слово? Не все, я уверен. Ну ладно, бывает с каждым, это политика безопасности банка. НО! Вместо того, чтобы помочь ей в этом, специалист, после нескольких неудачных попыток, сказала, что ее карта заблокирована и необходимо подъехать в офис для расторжения договора по причине НЕВЕРНО УКАЗАННЫХ ДАННЫХ! Я впервые с таким сталкиваюсь! Я так понимаю, за клиентов данный банк бороться не готов. Они с легкостью их отпускают. А действительно, зачем? Уйдет один, придут 10 других на его место. Так вот, ридя в отделение банка мы прождали в очереди целый час. У нас были свои планы на этот день, но их пришлось перенести. Перед нами было 3 человека, а обслуживал всего лишь один специалист. Я понимаю, что придраться вроде не к чему, один человек вряд ли справиться так быстро с большим потоком клиентов, учитывая, что у каждого свой вопрос. Но к нему претензий вообще никаких, он старался как мог! В самом офисе, помимо него, находилось около 5 сотрудников, которые сидели на своих местах и копошились в компьютерах, не торопясь принимать клиентов. И, О ЧУДО! Ровно в 12:30 все резко стали приглашать к себе. На мой вопрос, почему целый час нам пришлось ждать, когда было столько свободных специалистов, девушка операционист ответила, что она только пришла! Это сколько наглости надо иметь, заявив такое?! Мы пришли в офис в 11:20 и я ее наблюдал с самого начала. Я ей это предъявил, но должного ответа не услышал. Она просто промолчала. Также после того, как мы ей объяснили ситуацию в целом, про кредитную карту, она удивленно посмотрела на нас и сказала, что впервые такое слышит, чтобы операторы call-центра так бесцеремонно общались с клиентами. Честно говоря, мы не собирались аннулировать карту до того времени, пока она не попросила паспорт и не дала нам заявление. Если клиент пришел и заявляет о своих претензиях, в первую очередь его нужно выслушать и постараться помочь, убедить всяческими способами, лишь бы не потерять его. По крайней мере, так делают во многих других банках или может я чего-то не понимаю? Мы увидели абсолютное безразличие этого банка к своим клиентам и само собой аннулировали эту карту. После чего оставили свой отзыв о работе данного отделения в "книге жалоб и предложений", а девушка на ресепшене нам улыбнулась и отнюдь не приятной улыбкой, а скорее, не побоюсь этого слова, ехидной. Но это бывает, мы все знаем, ничего уж не поделаешь с этим, таков менталитет русского человека, наверное! Но самое главное, я еще вчера хотел оформить кредитную карту в данном банке, а после такого негативного опыта делать этого не собираюсь! Чего и никому другому не советую. Уважаемое руководство банка, я знаю, вы читаете все отзывы и если вам важно, задумайтесь. Вы потеряли не одного клиента, а сразу двух за день. Я тоже "ЯВЛЯЛСЯ" вашим клиентом когда-то. А теперь мой отзыв прочитают многие другие, на что я очень надеюсь, и вы потеряете еще больше, если не наладите работу с клиентами. Спасибо всем, кто прочитал мой отзыв, это было очень нелегко, наверное! Надеюсь, хоть какие-то сдвиги в работе данного банка мы увидим в будущем, чему я конечно не верю, уж простите! [b]Продолжение[/b] Хотелось бы добавить еще к ниже сказанному! Полгода назад брали беспроцентный потребительский кредит. Решили закрыть его досрочно, но выяснилось, что должны доплатить еще 500 рублей. Откуда они взялись, никто доступным языком объяснить не мог. В итоге оказалось, что это ошибка представителя банка в магазине, где оформлялся кредит, они просто забыли добавить скидку торговой организации в чек. Из всего мною сказанного можно сделать вывод, что специалисты данного банка, мягко говоря, не обладают должным профессионализмом. И этот банк что я, что моя девушка теперь будем обходить за километр!