Кредит не просто не погашен, а еще и пролонгировался на год! Со сроком платежа через ГОД!

Уважаемая Елена Викторовна , В первую очередь приношу от себя лично и от лица Банка искренние извинения за доставленные неудобства в момент Вашего обращения. Искренне сожалею, что сотрудничество с Банком не принесло Вам положительного впечатления. Благодарю Вас за то, что подробно описали возникшую ситуацию. Безусловно, проведение любых финансовых операций требует ответственного подхода с обеих сторон: как со стороны Банка, так и со стороны Клиента. Внимательное ознакомление со всеми пунктами заключаемого договора, уточнение всех непонятных вопросов позволяет выстроить отношения в будущем наиболее эффективно. При обращении в Банк для оформления кредитного договора, Клиент выражает свои пожелания и совместно с сотрудником подбирает подходящие варианты. Если условия кредитного договора устраивают Клиента, отправляется заявка на получение кредита. В случае положительного ответа Банка Клиент подписывает необходимую кредитную документацию, чем подтверждает, что все условия ему разъяснены и с ними согласен. С этого момента Клиент берет на себя обязательства по договору об оплате ежемесячных платежей. Хотела бы отметить, что согласно тарифам Банка при наличии просроченной задолженности Банк сообщает Клиенту о наличии долга посредством SMS –уведомлений, звонков и писем. На мобильный и домашний номера телефонов, указанные в базе данных, были совершены звонки с целью уведомления Клиента о том, что по договору № 215****595 существует просроченная задолженность. Отмечу, что на основании предварительного графика погашения 20.07.2012 г. на счет договора не поступил ежемесячный платеж в размере 4 127,40 руб. На момент обращения в Банк (01.08.2012 г.) сотрудником была рассчитана сумма для полного погашения кредитного договора с учетом просроченной задолженности в размере 50 214,96 руб. на дату списания очередного платежа 19.08.2012 г. Отмечу, что 01.08.2012 г. денежные средства зачислены на счет. На сегодняшний день в счет погашения долга списаны денежные средства в размере ежемесячного платежа. Обращаю Ваше внимание на то, что только после прекращения обязательств по договору сотрудниками Банка могут быть подготовлены документы об отсутствии задолженности и претензий к Клиенту. Уверяю Вас, что на банковском счету денежных средств достаточно для досрочного погашения на указанное в заявлении число и договор перейдет в статус «завершенный». Рекомендую Клиенту обратиться в любое для него удобное по расположению отделение Банка после 19 августа, чтобы получить справку об отсутствии задолженности перед Банком. Что касается информации о совершенных звонках сотрудниками отдела телефонного взыскания Банка, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Заверяю Вас в том, что с сотрудниками регулярно проводится дополнительное обучение по вопросам качества обслуживания Клиентов. Мы стремимся к тому, чтобы сотрудничество было настолько комфортным, чтобы у Клиентов возникло желание вновь и вновь возвращаться к услугам Банка Хоум Кредит. Надеюсь, я прокомментировала все аспекты Вашего отзыва. Отмечу, что при возникновении вопросов Вы можете обратиться в Банк в любое время по телефону контактного центра 8-800-700-800-6, либо на данном информационном ресурсе в разделе «Вопрос-ответ». Мы всегда готовы предоставить Вам квалифицированный ответ. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.