Как такое обслуживание может кому-то нравиться?

Добрый день! Приносим извинения, если консультирование сотрудников Центра обслуживания клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО) доставило Вам неудобства и не оправдало Ваши ожидания. С сотрудниками, консультировавшими Вас, проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для более корректного и более точного консультирования Клиентов в дальнейшем. В ходе разговора сотрудник действительно предоставил информацию о процедуре заказа денежных средств по вкладу путем оформления письменного заявления. Поясняем, что заказ денежных средств по вкладу не является требованием и носит рекомендательный характер (в настоящее время рекомендация размещена во всех договорах вкладов) и существует для удобства Клиентов, желающих быстро в обозначенное время и месте получить средства по вкладу желаемыми купюрами определенного достоинства. Заказ можно осуществить не только по письменному заявлению, но и по звонку в желаемый офис получения вклада. Также в ходе разговора Вы поинтересовались об офисе Банка "на Маяковской". После уточнения города, из которого Вы звоните, сотрудник предоставил адрес офиса в г. Жуковский, на ул. Маяковского. Вы объяснили, что желает получить номер телефона офиса на станции метро «Маяковская». Сотрудник действительно ошибочно сообщил, что на станции метро «Маяковская» нет офиса. Однако после того как Вы уточнили, что офис находится на ул. Тверская-Ямская в г.Москве, сотрудник сообщил Вам адрес данного офиса. Ситуация со списанием комиссии за услугу "СМС-справка по счету" в размере 45 руб. с карты, которую Вы не получали, была ранее урегулирована нами по Вашим жалобам (в том числе и на Горячую линию banki.ru : https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3921892 ). С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)