Как портятся хорошие банки

У меня в БСЖВ был пакет "Традиция" с дополнительной карточкой и вклад "Эталончик". Несколько лет все было хорошо, удобно, вопросы, если и возникали, решались оперативно сотрудниками отделения. Но вот банк стал называться Росбанк и началось. Сначала перестал работать интернет банк. Пришлось идти в отделение и получать карточку специально для входа в интернет, пин и две простыни одноразовых паролей (даже Сбербанк умеет посылать пароли смсками). Ну ладно, новое ПО, с кем не бывает. Одновременно закончилась обычная карточка (не для интернета), раз уж я в отделении рядом с работой (Парк Культуры), то прошу - а нельзя ли новою карточку доставить в это отделение. Говорят - нельзя, только за деньги выпустить новую, езжайте в "ваше" отделение, карточка ждет вас там. Ну ладно, приезжаю в отделение "Москва сити". Карточки нет (к слову сказать, по справочному телефону не могут сказать, есть ли карточка, а в отделении теперь никто не берет трубку). Расстраиваюсь, т.к. деньги снять хочется, а комиссию платить не хочется. Ну ладно. Предлагают бесплатно перевыпустить карточку и доставить в другое отделение - уже хорошо, соглашаюсь и выбираю отделение из списка. Жду десять дней и оказывается, что выбранное отделение уже соптимизировано и перевыпущенная карточка неизвестно где и ни хотлайн, ни отделение Москва-Сити о местонахождении моей карточки не знают. Делаю третью попытку и заказываю перевыпуск и доставку карточки в отделение Моасква-Сити чтобы исключить возможность ошибки. Получаю карточку, радостно сую ее в банкомат и "о чудо", недостаточно средств на счете! Прошу меньше, все получается. Понимаю, что с меня начали брать комиссию за снятие. Наученная горьким опытом других банков, лезу на сайт, смотрю тарифы для своего пакета, тарифов на сайте нет, но и объявлений о смене тарифа вроде нет. Иду в соседнее отделение на Парке культуры, там мне как обычно помочь не могут и пытаются уверять, что все нормально и у них всегда по визе электрон снимается комиссия. Прошу показать мне, где написано о внесении изменений в тарифы. Сотрудники перебирают папки с бумажками, находят тарифы моего пакета и выясняют, что все-таки не нормально, комиссии быть не должно. Предлагают мне звонить на хотлайн, звоню прям от них и хотлайн тоже несколько минут меня уверяет, что все нормально. Даю трубку сотруднику отделения (хотлайн пытается говорить, что общаться с сотрудниками не входит в их обязанности) и вместе они как-то выясняют, что у меня как-то странно выпущена карточка и хотя пакет традиция но карточка какая-то не такая. Но они больше ничего не видят и посылают меня (правильно, в "свое" отделение Москва - Сити). Тут я уже озверела окончательно. Приезжаю в Москва-Сити. Встречает меня барышня, я ей пересказываю эту историю, разговор хотлайна с сотрудником отделения и прошу проверить что с карточкой. В ответ слышу традиционную историю, что все нормально и у них всегда берется комиссия (правда ставка комиссии в устах этого создания становится 0.3%, а у ее коллег с парка Культуры 0.5). Уже озверев, говорю девушке, что буду писать жалобу и прошу сказать свое имя и фамилию. Тут выясняется, что фамилия ее "давайте позову управляющего". Зовут управляющего, но она тоже не может мне сразу помочь, но хотя бы соглашается разобраться. Берет контакты, через полдня отзванивает (хоть что-то хорошее осталось) и говорит, что да, ей ответили, что выпущена карточка с неправильным бином и сейчас ошибку поправили. Попробуйте снять деньги, комиссии быть не должно. А как вернуть уже снятые комиссии? Ну приезжайте, пишите заявление. Обязательно приеду... а пока пусть другие почитают о новых современных подходах обновленного банка к обслуживанию старых клиентов. Может у банка проснется совесть и он без моих поездок по Москве сможет исправить свою ошибку и вернуть незаконно списанные комиссии?