Сбербанк проигнорировал заявление о спорной транзакции (прошло 126 дней с даты заявления)

Добрый день. 16 ноября 2011 в интернете, через сайт компании BRAVOFLY.RU, были приобретены авиабилеты Москва-Дели-Москва на сумму 895.38EUR или 37829.81RUR при помощи моей карты СБЕРБАНК VISA CLASSIC. Номер транзакции 399674. Из-за изменившихся обстоятельств в декабре пришлось купить другие билеты Мумбай-Москва на другую дату, а по первоначальным билетам Дели-Москва был произведен частичный возврат. Согласно правилам я сначала пытался урегулировать вопрос с ПРОДАВЦОМ услуги. Переписка и звонки с Бравофлай длились с декабря 2011 по март 2012. Все это время мне обещали вернуть как только разберутся и т.д. Но денег я так и не получил. 30 марта 2012 в отделении Сбербанка 6984/0133 (г.Пермь, ул.Кировоградская,37а) я написал заявление по данной спорной транзакции №399674. Заявление приняла руководитель филиала М-ева Любовь Ивановна. Сроки рассмотрения заявления мне разные источники называли разное (М-ева сообщила, что максимум 60 дней, по телефону тех поддержки 120 дней). В итоге через 60 дней мне в техподдержке (8-800-200-3747) сказали, что результат не готов. Спустя 90 дней они же сказали, что мое дело сложное и что продлен срок до 30 июля 2012г. Но и 30 июля я не получил никакого ответа от Сбербанка. По телефону техподдержки оператор приняла от меня претензию по поводу нарушения сроков рассмотрения заявления (зарегистрировали за №002207-2012-133176). 1 августа я снова звоню на техподдержку и общаюсь с оператором Мария (номер 74749) и далее старшей по смене Виолеттой (32722) и снова спрашиваю когда будет готов ответ по моей претензии от 30 марта 2012г. Мне отвечают, что, к сожалению, не знают, по какой причине про мое заявление забыли и предложили снова написать претензию по срокам рассмотрения. Я отвечаю, что 30 июля от меня уже приняли подобное заявление. Виолетта предложила написать еще одно. Но... самое смешное, что сроки рассмотрения нового заявления она назвала все те же самые 120 дней!!! :D Т.е. получается, что в конце ноября этого года мне только сообщат по какой причине мое заявление проигнорировали. Что мешает сотрудникам Сбербанка и во 2-й раз и в 3-й и в 100-й раз проигнорировать? :D Отличная схема игнорирования своих клиентов. Назвать провинившегося сотрудника, отвечавшего за рассмотрение моего заявления, естественно, мне отказались. Судя по этой истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3950170 Сбербанк игнорирование заявлений поставил на конвейер и никаких изменений нет. Это очень плохо. Я к Сбербанку всегда относился положительно и работаю с ними давно. Несмотря на большое количество мелких недостатков, в целом они решались. Но ситуация с игнорированием заявлений сильно-очень сильно портит картину. Я ведь даже не получил ни одного(!!!) извинения от операторов горячей линии. Для заинтересованных лиц. Номер карты и звонки все легко можно найти в системе по указанным выше номерам заявлений и претензий.