Ваш персональный брокер

Рассказываю историю, которую на протяжении вот уже нескольких недель излагал на форуме Банки.ру, о том, как я заключал договор на брокерское и депозитарное обслуживание в РБР. Позвонил в РБР, говорил со специалистом, который занимается новыми клиентами брокерского обслуживания. Она сказала, что скан или копия паспорта нужны, для проверки службой безопасности. На брокерское обслуживание можно "записаться" только в Центральном офисе РБР на Тимура Фрунзе, и там тоже надо предъявлять паспорт, судя по её словам. А я решил проверить, как работает их анкета через сайт. Заполнил, отослал. Через несколько дней пришло письмо, что нужно либо по факсу отправить копию паспорта, либо послать скан по мылу. Послали. Теперь ждём, прошла где-то неделя. Далее, судя по тому распорядку, который мне изложили, они подготавливают все необходимые документы и пригласят на подпись, когда всё будет готово. Для подписания можно уже выбрать любой из офисов банка. Ждём-с. Послали скан паспорта вечером 20 сентября. Задача "проверка + подготовка документов + доставка до отделения на Бауманской" пока ещё не выполнена, на дворе 30 сентября. Надеюсь, что завершат её в ближайшие несколько дней, в крайнем случае, за эту рабочую неделю, которая начнётся завтра. Честно говоря, не знаю, зачем проверка для брокерского обслуживания. Но может быть, в банке проверку устраивают по любому поводу, по привычке и ради перестраховки? Позвонили сегодня (1 октября) из банка, сказали, что завтра договор можно будет забрать в нужном отделении банка, задержка была связана с тем, что сотрудник был на больничном. Насторожила одна вещь. И в анкете из Интернета, и в письме с копией паспорта, я указывал, в какой именно офис для меня удобнее направить документы (по умолчанию это Центральный офис). Но при звонке сегодня выяснилось, что меня ждали именно в Центральном, а в анкете сведений о том, что я хочу в другом отделении, не было... :o Подъехали в ДО "Бауманский" 2 октября, спросили у сотрудника за стойкой, пришли ли наши документы из главного офиса. Пошла искать. Ищет в одном месте - нет. В другом - нет. В третьем - нету... Наконец, нашла конверт, в котором в файлике комплект документов. Специальными липкими закладками там указано, где мы должны поставить подпись. Я наивно полагал, что сегодня всё уже будет сделано. Но на самом деле это почти начало. Со стороны банка документы ещё никто не подписывал, счета никто не открывал. После нашей подписи документы отправились обратно в Центральный офис... Началась переписка. Смотрим документы... На комплекте документов на брокерское обслуживание сразу замечаю косяк - первая буква адреса электронной почты не соответствует оригиналу. Сотрудник звонит в офис, просит нужного человека, которого на месте не оказывается, на больничном. Объясняет ситуацию другому, ему отвечают, что "значит, так было в анкете"... В анкете так не было, и подтверждение тому то, что сначала со мной связывались именно по электронной почте, чтобы запросить копию паспорта, а также то, что адрес почты указан ПРАВИЛЬНО на комплекте документов на депозитарное обслуживание. Итог - сказали, что исправят потом. Ладно, подписываем. Но возникает мысль, что лучше бы не заморачивались насчёт доставки документов в допофис, сделали всё на Тимура Фрунзе. Заметил ещё одну вещь - на всех документах на брокерское обслуживание ДО назван как "Баум[B]о[/B]нский"... Что бы это значило? :| З.Ы: Не знаю, кто именно сидит за стойкой в РБР, как называется должность этого сотрудника, но в прошлый раз там мне открыли второй счёт до востребования, из-за чего не сразу подключился Интернет-банк. В этот раз (с брокерским обслуживанием, понятное дело, сотрудник вряд ли сталкивался) при вопросе, можно ли оплатить коммунальные платежи, тоже какая-то заминка. Хотя у неё над головой большой плакат - "0% комиссии за коммунальные платежи". Выяснилось, после того, как она куда-то сходила, что из всего вороха платежей за квартиру можно оплатить только тот, что за свет. Основной же, за саму квартиру, и всякие домофоны и т.д., оплачивать нельзя. 3 октября был день звонков из банка. И началось всё с удивления, ведь рабочий номер банку не давали, а банк позвонил именно на работу. Оказалось, сначала звонили домой, и когда загрузили своими вопросами, там дали рабочий номер. Звонков было 4-5. Сначала выяснилось, что мы не везде где нужно поставили свою подпись, хотя: а. Мы ставили подписи там, где были специальные клейкие закладки, которые, как нам объяснили, являются знаком того, что нужно подписать; б. Специалист банк ДО "Бауманский" не проверила наличие/отсутствие всех необходимых подписей, и конверт был отправлен обратно. Затем позвонили и сообщили, что оказывается мы указали неправильный счёт для перевода на него дивидендов. Мы указывали счёт "до востребования", но нужен был какой-то счёт, который, по словам звонившего, должен "начинаться на 408"... Почему-то в первый раз, когда мы его диктовали, у нас его приняли, и всё было нормально. А потом (уже после той истории с подписанием договоров в ДО "БаумОнский") выяснилось, что это не так. Уточню, в тех договорах, что подписывали в ДО, фигурировал как раз этот "неправильный" счёт. На поверку это оказался текущий счёт. Почему дивиденды не могут быть переведены на счёт "до востребования"? Непонятка из той же оперы. Пункт договора: В какой форме выплачивать дивиденды. Ответ: НАЛИЧНАЯ, а далее указан этот счёт. Это серьёзно является наличной формой выплаты дивидендов, когда переводят на текущий счёт деньги? А брокер по этому поводу сказал, что наличная - это в кассе, и что в кассе нам будет удобнее получать, и не нужно будет ничего платить за это, а то, что ниже указан счёт для перевода дивидендов - так это на всякий случай... В этот раз в ДО не поехали, сразу на Тимура Фрунзе. Ну его, эту переписку, где по крайней мере на одном конце сидит сотрудник, который ничего не понимает в том, как оформляются договора на брокерское и депозитарное обслуживание. Спрашиваю, а галочку надо ставить там, где интернет-трейдинг? Поставьте, если хотите им пользоваться. Хочу. Ставлю. Какой программой вы будете пользоваться, Квик или НетИнвестор? ... Давайте Квик. Пишу "квик" рядом, для уточнения. Подписываем договоры на брокерское, на депозитарное, насчёт маржинальных сделок и т.д. Доходит очередь до интернет-трейдинга, читаю в договоре - НетИнвестор. Спрашиваю, а как же Квик? Никакого Квика они изначально и не подготовили. Были так уверены, что выберем НетИнвестор? Переписал своё пожелание на НетИнвестор, в предчувствии того, что если бы настаивал на Квике, может, пришлось бы делать ещё одну ходку с документами и подписями из разряда "мы подготовим, а вы приедете и подпишите, а потом передадим руководству, оно подпишет, а потом приедете и заберёте ваш экземпляр". Читал, что НетИнвестор для начинающих больше подойдёт. Тем лучше, значит. :D Шоу маст гоу он. Вчера около 12 часов дня получаю мэйл о том, что "Добрый день! Рада сообщить, что на имя ... в КБ "РБР"(ЗАО) открыт брокерский и депозитарный счета. Вы можете подъехать в Банк за Вашими экземплярами документов удобное время, в будни с 10 до 18." Документы мы подписывали в четверг, реакция поступила в понедельник, стало быть, как раз те 2-3 рабочих дня, о которых нас предупреждали. Удобным временем оказалось "прямо сейчас" и мы отправились в путь. По Москве, конечно, пробки, но прибыли мы на Тимура Фрунзе часа за полтора до окончания рабочего дня. Позвонили по внутреннему телефону, вызвали нужного специалиста. Спустилась. Отдала подписанные договора на брокерское и депозитарное обслуживание. А также бланки поручений на зачисление и на списание денежных средств на брокерский счёт. Начала говорить о том, нам необходимо будет внести сумму денег, которую мы посчитаем нужным, и отправить копию по факсу ей. Когда я сказал, а нельзя ли обойтись без факса, и заплатить прямо сейчас (стояли как раз напротив операционистов по работе с физ.лицами), ответили что в принципе можно, но тогда нам придётся её ещё раз вызывать, чтобы показать ей оплату. Когда, наконец "выяснилось", что мы вообще-то собираемся только продавать, но не покупать, оказалось, что вносить никакие средства вообще не нужно. Хорошо. Договора, поручения - замечательно. А где моя дискета с НетИнвестором? На что последовал странный ответ: "Она не готова. Мы ждали вас только завтра утром". Не понял... Зачем тогда писать, что всё готово, приезжайте в любое удобное для вас время, да ещё писать почти в начале рабочего дня, а не под самый конец, когда клиент просто не успеет добраться сегодня? При упоминании возможности отправить дискетку в ДО Бауманский уже возникает нервный тик... Сотрудник соглашается сделать нам дискету здесь и сейчас, но нам нужно подождать её внизу. Не проблема, это гораздо лучше, чем кататься в любое ГО или ДО лишний раз. А пока ждём, состоялся разговор с представителем Депозитария. Мы привезли с собой список компаний, акции которых хотим продавать, и формы передаточных распоряжений с нескольких депозитариев, где сейчас находятся акции. Когда сотрудник Депозитария спустилась к нам, то она принесла форму своего Депозитария, а по этим формам долго отказывалась нам подсказывать, как можно заполнить их реквизиты (т.е. куда собственно передавать бумаги). Началась беседа о том, что не всё так просто, что есть НП НДЦ, а есть другое место хранения. Я вспоминал образец заполнения передаточного распоряжения в другом депозитарии, и что-то такого там никак не мог припомнить. Ей лучше знать, наверное. С трудом выбили хоть какие-то реквизиты, помимо тех, что давались в договоре. Возникло лёгкое представление о том, как можно будет заполнить передаточное распоряжение в другом депозитарии. Но лишь лёгкое... Отпустили с миром. Пока делали дискету, посмотрел, какие документы нам дали. И... о, Боже. [B]На одном из дополнительных соглашений не стоит подпись и печать со стороны РБР[/B]... Когда пришла с дискеткой, был так рад, что что-то дают, что даже забыл спросить об отсутствии подписи. Вышли из банка, но вовремя опомнились и вернулись. Она опять к нам спустилась. Посмотрела доп. соглашение. Позвонила в Депозитарий (документ относился к депозитарному обслуживанию). казывается, что зампред банка, который там указан в качестве лица со стороны РБР, подписывающего соглашение, был в отъезде на той неделе, и подписать не смог. Возник вопрос, как докладывали о готовности документов сотрудники депозитария, если одно из доп. соглашений просто не подписано со стороны банка? И как проверяла сотрудница, которая посылала мне радостное известие о том, что всё готово, наличие всех подписей и печатей? "Когда подпишут, вам послать в ДО Бауманский?" "Эээ... может лучше сначала позвонить?" "Хорошо, я напишу вам мэйл" Ждём мэйла по поводу документа, который на самом деле "не такой важный, и можно работать без него", и отсутствие подписи на котором "скорее опасно для банка, а не для вас". А пока решил перечитать все договоры и соглашения. И... :cry: Заглянув в "Соглашение о совершении маржинальных и необеспеченных сделок на рынке ценных бумаг" обнаруживаю там полностью незаполненный 6-й раздел "Заключительные положения", в котором ручкой должны были быть указаны дата начала действия соглашения, номер договора, к которому относится это соглашение (забавная опечатка там: "является неотъемлемой частью закл[B]юе[/B]нного..."), за сколько банк должен извещать клиента о том, что отказывается от исполнения соглашения... Весело. Наверное, тоже что-то "неважное". Также заметил в тексте документов некоторые приложения, которые "являются неотъемлемой частью данного документа", но которых у меня нет, и которые мне не показывали. И фраза "в соответствии с тарифами Депозитария" напомнила мне о том, что тарифов этих мне никто не дал при заключении договора, и на сайте их, в отличии от брокерских тарифов, нет. Если бы не выпросил тарифы у сотрудника банка с помощью этого сайта, их бы не было вообще...