Осторожно! SMS-информирование! С какой стати списывают средства?

Неприятная история в моих отношениях с банком произошла сегодня. Итак, я имею в этом банке (СофриноБанк) несколько вкладов на сумму... маленькую, но хорошую. 3 июля 2012 года я обратился в банк с просьбой предоставлять мне выписку по карточке Maestro по электронной почте. В тарифах банка на обслуживание карточки стоимость этой услуги указана "бесплатно" - информация с сайта банка. В офисе (Павловский Посад) управляющая сразу вопрос не решила, но взяла у меня адрес почты и обещала перезвонить... что и сделала. Предложила мне направить по адресу golikovaer@sofrinobank.ru заявление в произвольной форме. Я написал: "Заявление. Прошу предоставлять мне выписку по моему счёту 40817810хххххххххххх в КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК «СОФРИНО» (ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) по электронной почте на адрес chetkin@list.ru ежемесячно начиная с 01.08.2012. Период выписки - с 01 числа предыдущего месяца по последнее число предыдущего месяца. Юрий Четкин." 04 июля 2012 года пришла выписка. Ну нормально, подумал я. Однако, 1 августа вместо выписки мне пришло: "Пополнение на сумму хххх.хх Rur (доступный ост. хххх.хх Rur) дата: 31-июл 20:15 мск" по электронной почте. Я решил, что это на выписку вообще не тянет. Больше ничего не приходило. 6 августа 2012 года я лично явился в банк и запросил выписку на бумаге. Мне выдали. Там кроме прочего есть строчка: "30 р. - списание - SMS об операциях, совершенных через автоматизированный сервер (рубли)". Ну так вот. Я без промедления обратился к операционисту, с какой стати с меня списывают 30 р./месяц, я ничего такого не заказывал... Никакого СМС-информирования мне не надо. Ну дальше в двух словах если, то идут попытки выставить меня идиотом, типа я услугу заказывал, что мне сейчас покажут моё заявление, где я с тарифами банка соглашался и т.д. Я немного не ориентируюсь в тарифах, но не до такой же степени! В общем, банк воспользовался поводом и подключил мне вместо "Предоставление выписки по по эл. почте-БЕСПЛАТНО" услугу "SMS-информирование об операциях с исп. карты или о др. вопросах через сервер*** - 30 рублей". Дальше стороны конфликта немного понакаляли ситуацию, потом потихоньку вроде как я переубедил сотрудников банка и даже вроде как обещали мне мои 30 р. вернуть. Пока на словах. Итак: 1 Моё заявление о предоставлении выписки Банк расценил как заявление о подключении СМС-информирования. Как так можно было сделать? 2 В результате "разборок" мне все услуги отключили, однако, на сайте есть "предоставление выписки - бесплатно". А на деле - нет. Уважаемый Банк Софрино. Ошибки надо исправлять. Прошу вас наладить механизм предоставления выписки по электронной почте по моему адресу. И чтобы эта услуга была бесплатной, т.е. в соответствии с тарифами на сайте Банка. И верните мне мои 30 р.