Списали деньги с кредитной карты без подтверждения

07.08.2012 14:03
10978
22
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
23.06.2012 мне пришла СМС, что с с моей кредитной карты VISA от Сбербанка ночью списано 754.65 Британских фунта (более 40 тыс.руб.) при покупке в каком-то британском магазине. Так как я не совершал такой покупки, я сразу же позвонил по телефону в Сбербанк и заблокировал карту, и потом (в тот же день) пришел в отделение банка и написал "заявление о спорной операции по карте", номер заявления в ЦАС "ОК" - указан в доп информации к данному отзыву. При подаче заявления, а так же при звонках в Сбербанк мне говорили, что срок рассмотрения заявления 30 рабочих дней. Сегодня 07.08.2012 - прошло ровно 30 рабочих дней, но от Сбербанка никакой информации. Тогда я сам позвонил в банк и оператор мне мило сказала, что срок рассмотрения заявления увеличен до 120 календарных дней! Что такого можно расследовать в течение 120 дней?! Если я каким-то образом подтверждал операцию (пин кодом или документом или СМС), то просто покажите мне это подтверждение, а уж если я ничего не подтверждал, то верните деньги на мой счет! А то я в итоге еще и проценты по этому "кредиту" теперь должен платить. Грустно, что в наш век высоких технологий для выяснения, на основании чего были списаны деньги, требуется почти пол года.
Сбербанк
Сбербанк
2012-09-13T09:46:00+04:00
Доброе утро, svd_ok! У меня для Вас хорошие новости! По Вашему обращению было принято положительное решение. Банк эквайер вернул денежные средства, и не позднее понедельника, они поступят на Вашу карту. Прошу Вас сообщить, когда они станут Вам доступны, это позволит мне завершить контроль за Вашим обращением. Приношу Вам свои извинения за длительность работы с Вашим обращением, но сотрудники нашего банка сделали все от них зависящее, чтобы вернуть средства как можно быстрее. Надеюсь, что Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут исключительно позитивными! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
svd_ok
2012-09-17T08:55:00+04:00
Добрый день. Большое спасибо за помощь, деньги вернулись на карту, как и сообщил мне ранее сотрудник Сбербанка Александр!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка