Украли деньги со счета. Банк не предпринимает никаких действий

Уважаемый senoptik! По Вашему обращению было проведено служебное расследование, в результате которого была установлена следующая информация: 31.07.2012 в 21:00 Вы обратились в Службу Поддержки системы Ibank с целью блокировки системы. В связи с тем, что указанное подразделение Банка работает с 9:00 до 18:00, Вы были переадресованы на дежурного инженера, у которого нет полномочий для блокировки профиля в указанной системе, но по факту Вашего обращения указанный сотрудник направил информацию в ответственные структурные подразделения Банка с целью предотвращения проведения операций по Вашему счету. 01.08.2012 Вы обратился в Дополнительный офис "Центральный" к сотруднику Банка с информацией о том, что 31.07.2012 со счета ИП без его ведома были списаны денежные средства в размере 27 000 рублей, и с целью блокировки Вашего расчетного счета. Счет сразу же был заблокирован. Управляющий Дополнительного офиса сообщил Вам, что сотрудники Банка осуществлять связь с ОАО «МТС-Банком» (именно туда и были переведены денежные средства) с официальным запросом о разъяснении ситуации и содействием в возврате денежных средств. Помимо этого, Управляющий Дополнительного офиса Банка рекомендовал Вам обратиться в правоохранительные органы. При этом Вами было принято решение самостоятельно посетить офис ОАО «МТС-Банк» с целью получения информации и блокировки счета, на который переводились денежные средства, где Вам сообщили о том, что Вы лично можете подвезти официальное письмо от нашего Банка. Вы снова обратился в Банк, изъявив данное пожелание. В итоге 01.08.2012 в период с 10.15 до 10.20 Вы получил на руки официальное письмо нашего Банка. В период с 01.08 по 07.08. ответа от ОАО «МТС-Банк» не поступало, о чем Вас информировали сотрудники Банка. При последующем получении ответа ОАО «МТС-Банк» было установлено, что ответ на запрос со стороны ОАО «БИНБАНК» был сформирован и направлен от 02.08.2012, но в связи с тем, что отправлен он был по средствам Почты России, в ОАО «БИНБАНК» он поступил лишь спустя неделю. Также стоит отметить, что Клиентам Банка регулярно предлагается приобрести устройства и услуги, повышающие безопасность работы с Клиент-Банком (USB-токен, ОТР-токен, смс-информирование). Делается это по средствам различных рассылок, уведомлений и при личном обращении Клиентов в Дополнительные офисы Банка. Однако все данные предложения ранее Вы отвергали. После случившегося, Вы приобрели средство повышающие безопасность работы с Клиент-Банком (ОТР-токен). Новый сертификат ключа ЭЦП был передан в Банк только 06.08.2012, в связи с чем ОТР-токен не мог быть подключен ранее. Для получения ответа на запрос со стороны ОАО «МТС-Банк» и официального ответа Банка Вы можете обратиться в Филиала ОАО "БИНБАНК" в Ростове-на-Дону. Реквизиты Филиала ОАО "БИНБАНК" в Ростове-на-Дону: Адрес: г. Ростов-на-Дону, проспект Шолохова, д. 32/65. Режим работы: с физ. лицами: пн.-пт.: 9:00 - 20:00, сб.: 10:00 - 17:00; с юр. лицами: пн.-пт: 9:00 - 20:00 без перерыва. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважение, Голубева Оксана