Сбербанк – парк «развлечений»

Да, именно так! Приезжайте к нам в славный город Екатеринбург, у нас тут весело! Обхохочешься! :D Такая вот у меня история… очень длинная получилась… 5.07 произошло списание на 900 и 100 руб., эти операции не проводила. Решила заблокировать карту, звоню в контактный центр, жду более 8-ми минут. Попросила заблокировать карту ВРЕМЕННО(!) до выяснения обстоятельств. Хотела оставить жалобу на длительное ожидание, на долгие уговоры так и не перевели и не приняли жалобу. 7.07 эти суммы вернулись, было ошибочное двойное списание. КОСЯК БАНКА! Радостно звоню снова в КЦ, чтобы разблокировать карту. Тут мне сообщают, что не могут разблокировать, «идите в отделение, пишите письменное заявление». Не поверила, звоню снова, тут мне вообще заявили: «временной блокировки НЕ СУЩЕСТВУЕТ»! Что за бред! Спорить не стала. Пришла 10.07 в отделение Доп.офис №9016/0440 Верх-Исетский бульвар, 25, заполнили заявление на разблокировку. Сообщили: «если что позвоним». Прошло 3 рабочих дня - карта не разблокирована. Не звонят! 16.07 прихожу САМА в это же отделение, говорят: "у нас нет доступа на сервер в связи с реорганизацией отделения". Извинились, отправили в Доп.офис №9016/0504 ул. Московская, 11, где изначально был открыт счет карты. Это было центральное отделение. Теперь центральное Опер.офис №9016/0505 ул.Куйбышева, д.67. Счет видят и там, и там. Операционист (молодой человек) Доп.офиса №9016/0504 ул. Московская, 11 (посоветовался с девушкой, видимо, старшая) убедил меня, что раз карта заблокировано через КЦ, её нужно перевыпускать. Ужас! Звоню в КЦ, оставляю жалобу на СОТРУДНИКА КЦ, т.к. она как-то так волшебно заблокировала, что я не могу разблокировать. Через некоторое время звонят из отделения ВИЗ бульвар, 25. Хм... странно, думаю я... выяснилось, что жалоба была составлена на отделение. Умно! Браво! Сотрудник данного отделения пригласила к ним для написания заявления на БЕСПЛАТНЫЙ перевыпуск. Прихожу где-то 24-го или 25-го (точно не помню), написала заявление... заводят данные в компьютер, опять что-то не получается, заявление отправили в Опер.офис №9016/0505 ул.Куйбышева, д.67. На этот раз без приключений! 01.08 звоню в КЦ, чтобы узнать перевыпущена ли карта... О, чудо! Перевыпущена! НО! 26.07 с меня списали 150 руб. Замечательно! За что? Открываю тарифы, так на всякий случай, освежить память, вдруг я там что-то перепутала... Память не подвела! Читаем: «Тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт Visa Classic & MasterCard Standard. 6 пункт. Досрочный перевыпуск карты – БЕСПЛАТНО, за исключением случая утраты карты, утраты ПИН-кода, изменения личных данных Держателя карты (Под изменением личных данных Держателя карты понимается изменение информации, эмбоссируемой на карте (имени и фамилии Держателя латинскими буквами)) - 5 евро/5 долларов США/150 руб.» Ну и какой случай мой? [B]Пин-код я НЕ теряла, карту НЕ теряла (сам пластик был предоставлен в отделение №9016/0440), личные данные я НЕ меняла![/B] Приезжаю в Опер.офис №9016/0505 ул.Куйбышева, д.67. Операционист и начальник отдела РКО физ.лиц ОПЕРУ М-к Я.Ю. утверждают, мол все верно. Почему сотрудники не знают тарифов? Почему клиенты должны объяснять их этим самым сотрудникам банка? Почему клиенты должны бегать из-за того, что у вас там что-то неправильно работает? Я не понимаю! ДУРДОМ КАКОЙ-ТО, а не банк России! ПОЗОРИЩЕ! Ой... простите... лиричное отступление... ;) Ну так вот... Предложили написать жалобу, что я и сделала. Недавно его ДАЖЕ зарегистрировали - № 002207-2012-139222. В этот же день, чтоб уж наверняка, оставила жалобу в КЦ. Приняла её Оксана, личный номер 33128. Номер обращения 002207-2012-123753. Пока никаких ответов. Вчера, 7.08, опять звоню в ЛЮБИМЫЙ КЦ. Спрашиваю, можно ли оставить заявление о спорной операции через КЦ. «Да, можно!» - ответила Елена. Звонок был в 14:22 с моего телефона. Она меня перевела, взяла трубку Оксана, которая ответила, что заявление надо писать в отделение, т.к. (внимание!) статус блокировки ПОТЕРЯНА! Невероятно! 5.07 – действие карты приостановлено, 24.07 – по инициативе банка, 24.07 – потеряна. Иду в Доп.офис №6150/017 ул.Героев Труда, 25 (Свердл. обл, г.Березовский). Стажер М-ева Татьяна не смогла найти бланк заявления. Хорошо, написала в свободной форме. Вот теперь сижу и жду ЧУДА! Когда же это все закончится?! Ps. Пока писала заявление, пришел другой клиент, решил открыть новую карту. Татьяна предложила электрон. Он спросил: «а в другом городе я смогу снять деньги?». Татьяна: «Нет! Она действует только по Свердловской области!». У меня чуть глаза из орбит не выпали! Вот такое качество обслуживания! И это еще не все… Одна моя очень хорошая знакомая собралась в отпуск. Решила поменять валюту. Пришла в Ленинское отделение №11 ул.Малышева, 31 в. Там оказалась только какая-то не значительная сумма. Ей нужно было где-то 900 евро. Сказали, что есть в соседней кассе, но она сейчас на обеде. Сбербанк оказался не готов к сезону отпусков! Что-то ОЧЕНЬ сильно хромает ваша клиентоориентированность!!! Хотела взять ипотеку в вашем банке, что-то пропало желание! С превеликим удовольствием закрою счет этой самой карты, когда пройдут разбирательства! Удачи!