Технический сбой при обслуживании договора

Уважаемая Людмила, Безусловно, я понимаю Ваше волнение относительно произошедшей ситуации. Как Вам известно, при обслуживании договора произошел технический сбой, после того, как Вы приняли решение отказаться от услуги «Почтовые извещения», что повлекло за собой некорректное списание денежных средств в системах Банка. В первую очередь хочу отметить, что на основании Вашего обращения от 30.07.2012 г., сотрудники приняли все необходимые меры для того, чтобы восстановить график погашения по кредитному договору. На сегодняшний день мы передали необходимую информацию подразделению в компетенции, которого находится данный вопрос. Отмечу, что после проведения внутренних корректировок по счету, Вам будет дополнительно сообщено Банком о результатах проведенных мероприятий. Приношу свои искренние извинения за доставленное беспокойство. Мне очень жаль, что действия сотрудников отдела телефонного взыскания вызвали у Вас негативные впечатления. Хотела бы заверить Вас, что мы приняли все необходимые меры для того, чтобы SMS-оповещения и звонки в ближайшее время прекратились. Касательно вопроса звонков в контактный центр Банка отмечу, что одновременно могут поступать большое количество звонков. Именно по этой причине звонки могут прерываться. Сожалею, что Вы не смогли дождаться ответа сотрудника Банка и таким образом не получили необходимую консультацию. Еще раз приношу глубочайшие извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства. Понимаю, что данный инцидент доставил Вам немало переживаний, поскольку от столь крупной финансовой организации Вы оправданно ожидаете качественный сервис. Полагаю, мне удалось разъяснить все аспекты, которые Вы затронули в своем отзыве и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.