"Добровольное" страхование при выдаче кредита

Уважаемая Ольга, Спасибо что нашли время оставить свой отзыв о сотрудничестве с нашим Банком. Мне жаль, что при оформлении данного договора у Вас сложилось неприятное впечатление о нашем Банке. Уверяю Вас, мы стремимся к тому, чтобы предоставить Вам условия кредитования, максимально отвечающие Вашим пожеланиям. В первую очередь хочу обратить внимание на то, что услуга страхования, действительно предоставляется исключительно на добровольной основе. Только Вы принимаете окончательное решение о целесообразности её оформления в момент получения кредита. Мне крайне неприятно узнавать о тех случаях, когда Клиента недостаточно полно информируют относительно дополнительных программ, сопутствующих кредитному договору. Также хочу добавить, что по всем вопросам страхования Вы можете обращаться непосредственно к страховщику. Все необходимые контакты, с помощью которых возможно связаться со страховой компанией, указаны в Вашем страховом полисе. В соответствии с принятыми в Банке принципами открытости и прозрачности отношений, мы стремимся предоставить Клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения о выборе того или иного продукта. Так, у каждого Клиента есть возможность ознакомиться с предварительным графиком погашения перед оформлением кредитного договора. Это весьма удобно, поскольку Вы наглядно можете оценить, какова будет переплата при различных процентных ставках и сроках, и сопоставить эти данные с Вашими возможностями. Благодаря этому каждый Клиент может подобрать для себя оптимальный срок кредитования, который позволит эффективно спланировать как личный, так и семейный бюджет. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с непониманием со стороны сотрудника. Я понимаю, что подобные ситуации недопустимы в работе столь крупной финансовой организации, как наш Банк. Хочу принести Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. По Вашему обращению мы проведем внутреннее разбирательство и примем все необходимые меры для того, чтобы подобные инциденты не повторялись в нашей работе. После того, как мы получим необходимые сведения, в кратчайшие сроки предоставим Вам дополнительную информацию. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.