Отсутсвие клиентоориентированности для физических лиц

Работать с банком неудобно по ряду причин: 1. Ранее я проживала в районе Петровско Разумоской, и ближайший банкомат Сити банка был на м. Войковская, как и отделение. Но, из 3 находящихся там бакоматов, часто работают только 2, и очень часто ни в одном нет рублей. В отделении только 1 работала электронная очень, работающих специалистов в среднем 2, что создает огромные очереди, на прошлой неделе из 2 специалистов был 1 не опытный, который не знал, как переоформить банковские карты на новую фамилию, какой подписью мне подписать заявление, новой или старой. 2. В связи со сменой фамилии (вышла замуж) я отдала на переоформление банковские карты, поскольку банк никогда не выдерживает обещанные сроки, то нужно звонить и выяснять, когда готовы карты. В Ситифоне с первого звонка отказались со мной разговаривать вообще, т.к. мои данные в системе не были обновлены. Со второго я прервала девушку и сказала, что  я с новыми данными уже обналичила средства и мои данные должны быть в системе. Девушка объяснила, что пока мои данные не внесут в базу Ситифона, то мне информацию не предоставят. То есть вариант один, ехать в отделение. Но, девушка пообещала отправить запрос в отделение на Войковской и перезвонить , сообщить статус по картам. Звонка нет 2 дня. 3. Поскольку у моей компании зарплатный проект в вашем банке, я попросила контакты нашего менеджера (нахожусь в декретном отпуске и мне неудобно приезжать в офис для встречи с представителем). По городскому телефону секретарь отказалась меня соединить, так как она не знала такого сотрудника. Оказалось, что сотрудник увольняется через неделю и его уже исключили из списка сотрудников. 4. Еще нюанс, когда я переоформляла карты, мне сказал специалист, что я могу пока снимать в кассе средства без %, оказалось, что это не так, что в кассе % снимается в любом случае, нужно после снятие обратиться к специалисту, чтобы те оформили возврат, причем об этом мне очень неуверенно сообщила девушка на кассе в отделении на Алексеевской. 5. Как итог выяснилось, что одну мою карту отправили в офис (дебетовую), хотя я просила доставить в отделение на Войковской, а кредитную карту вообще не поставили на перевыпуск. [b]P.S. от 13.08.2012 [/b]Когда я приехала в отделение на Соколе перевыпустить карты, предварительно мой менеджер звонил им и предупреждал о моей ситуации, мне действительно в течение 50 минут перевыпустили дебетовую карту, и даже чипованную, на кредитную - написала заявление на перевыпуск тк данный тип карты больше не используется. Прошло несколько дней, звонок из сити банка - приезжайте переписать заявление, у нас данный тип пластика больше не используется и сотрудник об этом не знал! Как еще можно обслуживать вип клиентов, да от вас они просто сбегут? К тому же в отделении выяснилось, что никакая карта не была отправлена мне в офис, как до этого сообщил мой менеджер по зарплатному проекту, что карта находится на перевыпуске. Буду отказываться от кредитной карты, т.к. такого отвратительного сервиса я еще не видела ни в одном банке.