Просто "замечательный" банк

09.08.2012 17:49
3101
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем доброго времени суток. Довелось мне оформить карту Visa в этом банке, уже несколько раз проклял все. Но обо всем по порядку. Подал заявку на оформление карты месяца 2 назад, несколько удивило время оформления (2 недели) и тарифы (примерно в полтора раза дороже моей второй карты при том же функционале), но искать другой банк было лениво, единственное достоинство Сбербанка - это то, что он действительно почти всегда ближайший банк. Как ни странно, карту выдали вовремя, приняли заявление на подключение мобильного банка, а вот дальше начались "чудеса". 1) Время подключения мобильного банка, внимание, - 3 (три) дня. Без мобильного банка пользоваться картой в интернете просто нельзя, так как при практически любой операции нужно вводить код подтверждения. 2) Время поступления средств на счет - 3 (три) дня, то есть, оплатив в КАССЕ банка деньги, я их могу увидеть и использовать только через трое суток (если повезет, то через 1-2 дня). Я вот не понимаю, они данные об операциях почтой России шлют, что ли? Ну ладно, фиг бы с ним, если бы этим ограничилось, отзыва бы не было. Возникла у меня острая необходимость сменить номер СМС оповещения. Что может быть проще: звоним в Сбербанк, проходим авторизацию и меняем... (Ага, щаз... это же не банк, это сберкасса...) Звоню в службу поддержки, там меня обрадовали первый раз - сменить номер они не могут, чтобы сменить номер нужно: 1) подать заявление на отключение, подождать 3-5 дней, пока заявка будет обработана, сделать это можно только в отделении, лично с паспортом и картой. 2) подключить заново, или через отделение в течении тех же 3-5 дней (если заявление не потеряют) или через банкомат в течении суток в автоматическом режиме. В лучшем случае это займет 4-5 дней с одним походом в отделение, здравствуй, совок. Ладно, бог с ним, уже понял, что не буду продлевать карту, но денег за год обслуживания жалко, и до конца года попользуюсь. Вы думаете это все? Ха-ха-ха, эпопея продолжается. В отделении было подано заявление на отключение от мобильного банка. Дня через 3 приходит 2 СМС: первое - что списано около 2$ за месяц мобильного банка и вторая - что этот самый банк отключен. Чудесно, ладно, бог с ними с 2 баксами, отключили и ладненько, бегом в банкомат, подключаем его обратно на другой телефон. 07.08.12 10:51:54 заявление на подключение мобильного банка основной карты. Номер операции 0492, терминал 17945, карта 4276 **** **** 2850, введены реквизиты телефон 916****269 заявление принято в обработку, ждите сутки. Пакет эконом. Сутки проходят, тишина. Жду еще полдня - тишина. Иду к другому банкомату Сбера, подаю вторую заявку (первый раз я подавал на экономный, потом прочитал, что это такое, не понял зачем нужен мобильный банк без оповещения об операциях, и решил что все-равно надо подключать полный). 08.08.12 17:09:03 заявление на подключение мобильного банка основной карты. Номер операции 0974, терминал 381882. Карта та же, телефон тот же. Заявление на полный пакет. Жду сутки, сегодня в 17:30 смотрю на телефон, где там мои СМСки о подключении, нету. Пробую оплатить - фигу, требует код отправленный на СМС, СМС понятное дело нет, Мобильный банк не подключен. Звоню в поддержку, чеки на руках, ведущий банк бла-бла-бла, должны же объяснить, что происходит. Первая девочка ничего сказать не смогла, переключила на другую. Вторая "обрадовала" - да, мобильный банк не подключен, нет, заявлений на подключение она моих не видит, ничем помочь не может, идите в любое отделение с паспортом и картой. 21 век на дворе, чтобы решить ПУСТЯКОВУЮ проблему, нужно опять идти в банк, опять писать заявление, ждать 3-5 дней и тогда, может быть, что-нибудь заработает. В общем, никому не советую пользоваться этим банком, это тихий ужас. Уже 2 недели я не могу пользоваться свой картой. Да, еще одно, когда 7 августа, я в отделении попросил подключить карту к интернет банкингу, мне радостно ответили, что подключить ДОЛЛАРОВУЮ карту к Интернет банкингу они не могут, только рублевую. Предложили оформить еще одну рублевую, к ней подключить услугу интернет банкинга, и тогда, наверное, долларовая тоже будет видна и можно будет пользоваться. Вот такой замечательный во всех отношениях банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-08-14T11:18:00+04:00
К автору: Вы можете отметить решение проблемы...
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-15T17:12:00+04:00
Уважаемый makatura! Прежде всего, хочется поблагодарить Вас за обращение. Спасибо, что нашли время и так подробно описали тот непростой путь, который Вам пришлось пройти, чтобы получить карту и воспользоваться нашими услугами. Полностью согласен с Вами в том, что эти операции не должны занимать столько времени и, со своей стороны, мы приложим все усилия к тому, чтобы так и было. Ваше обращение показывает, что нам еще очень много нужно сделать для того, чтобы обслуживание в нашем банке было действительно удобным, и нашим клиентам не приходилось тратить столько времени на выполнение операций, которые изначально направлены как раз на обеспечение комфорта и экономию времени наших клиентов. Я обязательно направлю Ваше обращение в ответственное подразделение, чтобы проанализировать эти ситуации и принять меры, которые позволят исключить повторение таких проблем в дальнейшем. От себя лично, хочу извиниться за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за столь конструктивный отзыв. Буду рад увидеть и другие отзывы с Вашим мнением о работе банка, поскольку они позволяют нам наглядно увидеть проблемы в работе банка и принимать меры к их устранению. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка