С.Петербург, офис на ул.Чайковского, 39

Вчера открывал вклад в филиале СПб. Решил воспользоваться их летним сезонным вкладом с немного более высоким валютным %, чем у других, за быстрый поиск нужного банка отдельное спасибо Банкам.ру, кстати. Офис от метро Чернышевская довольно близко, это удобно. При входе в офис со мной сразу же приветливо поздоровалась ведущий специалист Богачева Елена, и поинтересовалось целью визита. Она в этот момент оформляла другого клиента и предложила присесть подождать немного, поскольку я попросил оформить мне вклад. Ждал я, наверное, чуть больше 5 мин, после чего мы стали заключать договор. Я задавал вопросы, Елена вежливо и подробно объясняла, при этом быстро клацала по клаве, распечатывала нужные бумажки, да ещё успевала отвечать на звонки клиентов по тел. Работает она довольно шустро, у второй операционистки тот же клиент ещё сидел, когда я уже был на заключительной стадии. Наверное, там был заморочный случай или она стажер, уж не знаю, но внешне она (как и Елена :) ) очень приятная. Когда по поводу договора вклада у меня возник один вопрос, мне моментально было предложено пригласить сюда юриста для уточнения деталей. К консультациям с юристом я прибегать не стал (зачем, они там все заодно :D ), но сам факт быстрой готовности решить всякие клиентские непонятки - порадовал. Целиком же оформление вклада + сдача нала в кассу заняли не более получаса, наверное, учитывая, что и на оформлении и в кассе передо мной были предыдущие клиенты, и я их ждал. Меня это вполне устраивает, в других банках приходилось зависать гораздо дольше. Радует, что у них для уже существующих клиентов положено обслуживание вне очереди. Теперь об обратной связи с банком. Поскольку мне (уже позже, придя домой) захотелось задать один вопрос в их головняк в Москве, я зашёл снова на их сайт за федеральным номером, и вдруг заметил их аккаунт скайпа. Думаю вот и хорошо, хоть позвонить можно вообще бесплатно. Пара гудков - и мне отвечает секретарь, отлично! Однако она не смогла мне помочь. Наверное, конечно, мой вопрос был слишком специфиццсский :D , но день и ночь думая лишь о счастье клиентов и о том, чтобы нас ублажить любой ценой, девушка из скайпа мне предложила проконсультироваться у специалиста из офиса на ВДНХ, правда, для этого мне всё же придётся звонить на федеральный. Ну я не смог отказать, позвонил, она сделала переадресацию, но на ВДНХ трубку так никто и не снял :relax: Меня вначале немного это удивило, но почитав здесь др.отзывы я понял, что удивляться надо наоборот если снимают :D :pardon: Затем я накатал мессагу-вопрос в разделе фидбэка на сайте и попросил прислать ответ мне на электронку. Сегодня пришел ответ! В таком же стиле, как и тут пишет представитель банка, (наверное, он же и пишет везде). На свой вопрос я получил таки ответ, так что грех жаловаться на плохую обратку у них. Выводы, ощущения и наблюдения: Несколько сумбурное делопроизводство - такое устойчивое послевкусие ощущается. Операционистки, конечно, очень загружены там. Однако это искупается более-менее вменяемым фидбэком и готовностью непременно помочь в возникающих вопросах (ну с чем я столкнулся лично). Конечно, здесь в питере офис только недавно открыли и можно списать на то, что всё устаканится и качество обслуживания будет расти выше некуда, добавятся операционисты - потому что, как я понял, этот офис они планируют иметь здесь не единственным, и это хорошо. Вывод - вполне нормально, в общем. У меня почему-то доверие возникает только к старым банкам, этому 22 года ужо, кто бы что ни говорил, а они тихой сапой пережили, однако, все кризисы, это о чём-то свидетельствует, наверное, хотя... Новые акционеры у них вроде с некоторых пор... Куда и как они поведут организацию, покажет только время, посмотрим. Моя оценка: Смотря с чем сравнивать.. :scratch: По сравнению с тем, с чем я сталкивался (относительно давно уже, правда) в Сбере - нужно ставить только пятёрку! С др.стороны я пока только в самом начале взаимоотношений с банком и неизвестно, какие сюрпрайзы меня ждут, и вероятность их возникновения ненулевая, впрочем, как и везде. Пока поставил бы пятёрку, авансом, ибо нужно быть оптимистом и верить в лучшее :drink: , иначе все смыслы утрачиваются.