Незаменимая карта

Я и двое моих коллег были первыми (или одними из первых) в нашем городе кто оформил карты Связного банка. И вот срок действия этих первых карт подошел к концу. Заранее обеспокоившись, я уточнил алгоритм обмена сначала через колл-центр (там дали одну информацию), а потом и здесь на портале в вопросах-ответах (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3928856). Ну, понадеявшись, что информация, полученная от директора департамента, стоит доверия, я успокоил коллег, и мы дружно стали ждать августа, чтобы поменять карты. Вчера я это попытался сделать, но мне отказали, сказав, что это невозможно. Причем опять же после второго вопроса (заданного в вопросах-ответа вчера, по результатам попытки замены) мне перезвонили и сказали, что все ок вопрос решат. К вечеру на форуме портала е1 сотрудник банка пишет (http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=72&t=148166&i=213349), что оказывается и правда ничего не работает и карту заменить нельзя. Как результат люди, у которых нет именной карты, останутся, через три недели, без доступа к деньгам. Прекрасный сервис. Такого бардака в банковской сфере давненько не видал.