Дезинформация клиента в ситифоне и некорректное составление запросов

Добрый день. 06.08.2012 мной в отделении была получена перевыпущенная карта 0004 Milise&More. Я ее активировал и хотел привязать к CBOL, однако в новой версии CBOL отсутствует возможность привязки к имени пользователя новой карты. Тогда же 06.08.12 я связался с ситифоном и оператор заявила, что когда «система обновится» я все карты увижу в т.ч. и новую. 07.08.2012 утром я не увидел карты в CBOL и позвонил в ситифон. Оператор Юлия (55467) в 9.50 заявила, что при отсутствии дебетовых карт возможно лишь полностью удалить учетную запись, а потом мне зарегистрироваться снова. Был составлен запрос на это действие. Срок исполнения был заявлен 2 рабочих дня, включая 07.08.2012, т.к. запрос составлен до начала работы IT-отдела. 09.08.2012 утром я увидел, что учетная запись по-прежнему существует. Звонок в ситифон. Оператор Ирина (55502) в 7.56 исправляет запрос Юлии (55467), т.к. она составила запрос на удаление другой карты – Neste. Ирина заявила, что к вечеру все будет исполнено. Вечером после 21 часа я вижу, что воз и ныне там. Звонок в ситифон. Оператор Евгения (55183) в 21.18 говорит, что исполняется запрос на перепривязку карты (вместо 1005 привяжут карту 0004) и что утром 10.08.2012 он будет исполнен. Утром 10.08.2012 все по-прежнему. Вижу все карты (старую 1005, карту Neste и доп.карту), но не вижу карты 0004. Звонок в ситифон. 10.27 оператор Гульнара (56089) сообщает, что привязать карту невозможно, можно только отвязать карту и предлагает составить новый запрос об удалении учетной записи. Перезваниваю, соединяюсь с Евгенией, с которой уже общался (55183) опять получаю совсем другую информацию, что карта 0004 будет привязана, надо ждать, т.к. «отдел не отвечает». Итог – не могу полноценно пользоваться CBOL по новой карте. Фактически всю рабочую неделю. Операторы дезинформируют клиента. Некорректно составляют запросы.