В мае было можно, в августе - уже нельзя?

Когда-то по глупости я открыла счет в МКБ и однажды воспользовалась им для перевода средств в счет оплаты госпошлины для заграничного паспорта нового образца. Мне было выдано соответствующее платежное поручение, и я довольная пошла в ФМС. Но не тут-то было... В ФМС мой платеж успешно "завернули", т.к. требовалась справка от МКБ банка для подтверждения платежа. Обратившись в офис на Октябрьском поле (где я открывала счет) по телефону, мне торжественно заявили, что справки такие выдаются только на основании личного визита в офис. Причем мало того, что я не могу получить просто копию на электропочту, так и сам заказ документа я могу оформить только придя к ним. Минут 10 я пыталась объяснить девушке, что ну никак не могу попасть в их офис в указанные ей сроки, т.к. сама работаю в банке, также в пятидневку и также с 10 до 19 ч. Это было еще в 20-х числах мая... Времени до отпуска оставалось совсем чуть-чуть, госпошлину я оплатила еще раз в терминале и успешно получила свой паспорт. Вернувшись из отпуска, я решила все-таки заняться вопросом возврата моих денег, все таки не 25 рублей, а 2500! Звоню на неделе опять в офис на "полях" (точную дату не помню, время звонка было 15:46), но милая девушка Юлия мне теперь уже начинает утверждать, что они такие справки НЕ ВЫДАЮТ! И что же получается? ФМС требует справку для налоговой, а МКБ мне, клиенту, тупо в ней отказывает. Что политика такая? Почему нельзя предоставить клиенту обыкновенную справку об операции?! Отвратительное отношение к клиенту, полное несоответствие информации. В мае было можно, в августе - уже нельзя. Я требую предоставить мне данный документ!