Оценка
Отзыв проверен
Имеем РКО в офисе на Автозаводской, но, к сожалению, по техническим причинам 10.08.2012 наше отделение не работало.
Наш операционист связался с Павелецким отделением и договорился, чтобы они нас обслужили.
Приезжаем в отделение, подходим к менеджеру по юр. лицам и говорим, что нам нужно снять деньги со счета по чеку. Заполняем чек и отдаем менеджеру Александре К. Она взяла чек и подписала его, даже не проверив паспортные данные. После моего замечания еще и попыталась поспорить со мной. Бейджа на данной особе не было, и когда я спросил "а где ваш бейджик", получил ответ "потеряла". Благо на столе лежала карточка и я смог узнать ее данные.
Ужасное отношение и грубость, получил ощущение, что пришел не в банк, а непонятно куда.
Далее разговоры с Александрой закончились и я пошел в кассу, чтобы получить свои средства. Когда сказал кассиру, что мне нужно выдать мои деньги 1000 купюрами, получил в ответ негативные эмоции, мол надоели и всем не угодишь.
Руководство принимайте меры, иначе всех клиентов распугаете такими сотрудниками.
К офису на Автозаводской претензий не имею. Девушки адекватные и всячески стараются помочь своим клиентам. За что им и спасибо. :)
Компания Конте-Групп.
Траст
2012-08-14T13:48:00+04:00
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в Национальный банк "ТРАСТ" и информацию, которая поможет улучшить качество обслуживания Клиентов в дальнейшем.
Информация доведена до руководства офиса "Павелецкий", с сотрудниками проведены разъяснительные беседы о нормах обслуживания Клиентов, правилах делового этикета и соблюдении дресс-кода для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)