Закрытие кредитной карты - огромная задержка

Несколько лет назад начал пользоваться кредитной картой банка "Авангард" и картами других банков (см. другие отзывы). Получение карты в Авангарде - легкий процесс, удобный Интернет банк (там даже можно делать запросы на повышение кредитного лимита), карта работала вполне сносно, отказов в обработке не встречал. В прошлом году (2011 год), в апреле, принял решение избавиться от всех карт (на тот момент их было 6), закрыл задолженность, написал заявления о закрытии карт, и ушел довольный. В этом году (2012 год), в июне, я решил проверить, что с моими картами. Выяснилось, что действительно закрыты только 3, а ещё 3, в том числе карта банка Авангард - нет. Задолженности нет, но счёт не закрыт, карта висит. При обращении в офис на Московских воротах в пятницу, 22 июня, когда вся эта ситуация всплыла, мне было сказано, что человек, способный закрыть карту, будет только в понедельник, а сейчас его уже нет, так как уже больше 18:00 (хотя само отделение работает до 19:30). На мою устную, к сожалению, просьбу о том, чтобы за закрытием карты проследили, мне ответили согласием, и обещали, что уже на следующей неделе я смогу получить справку о том, что карта закрыта. Обещание выполнено не было, карта осталась открытой. Когда я пришёл в отделение во второй раз, в пятницу 20 июля, мне так же сказали, что закрыть карту уже никто не сможет (правда, честно пытались куда-то звонить). Я написал два обращения - о закрытии карты и расследовании причин, по которым её не закрыли вопреки обещаниям, и о том, что данная задержка (с апреля 2011 года по июль 2012 года) была не по моей вине. Прошло три недели, карту закрыли, но статус второго заявления неизвестен (в отделении сказали, что заявление отправлено в Москву, но ответа ждать до месяца). Весь положительный опыт работы с этим банком резко испорчен подобной неповоротливостью в обслуживании.