Качество обслуживания "0"

Добрый вечер. Около месяца назад открыл вклад "Растущий процент" в вашем банке в отделении на Павелецкой. Условия меня устроили, вежливый менеджер Наталья предоставила подробную консультацию по данному продукту, в общем, после посещения отделения остался доволен. Но вот что началось после этого, ни в какие рамки не укладывается. Начну с колл-центра. Возникает такое впечатление, что сотрудники абсолютно не информированы о том, что в вашем банке вообще есть вклады. После моего звонка меня каждый раз переключали на нескольких операторов, каждое переключение занимало несколько минут и, в итоге, последний в цепочке операторов (наверное, старший специалист), сообщал, что по данному вопросу мне лучше обратиться в отделении либо по телефону, либо лично (по поводу отделения напишу дальше). В отдельные моменты по неустановленным причинам мой звонок срывался (происходило это неоднократно). По факту некомпетентности операторов оставлял несколько претензий, по которым до сих пор не получил ни одного ответа, хотя сотрудники уверяли меня в том, что в течение 5-ти рабочих дней со мной обязательно свяжутся сотрудники. Теперь про отделение. Устав все это терпеть, решил обратиться в то самое отделение и оставить письменную претензию. Вежливая девушка Анжела предоставила мне заявление, которое я заполнил, и сообщила, что мне будет дан письменный ответ. По срокам информацию не уточнила, ну ничего, буду ожидать. Далее, что касается звонков в отделение, о чем мне так настойчиво сообщали сотрудники КЦ, ни разу дозвониться не смог ни по одному из 4 телефонов. Но вернемся к моему посещению. Мне необходимо было оформить доп. соглашение на перевод начисляемых процентов со вклада на дебетовую именную карту, которою мне пришлось открыть (из-за того что сотрудники КЦ и менеджер Наталья, с которой мы оформляли депозитный договор, не сообщили мне, что не именная карта не будет отображаться в Траст Онлайн, хотя я данный вопрос уточнял и мне заявляли обратное). Менеджер Анжела, после консультации со своей коллегой по мобильному телефону (до консультации сообщила, что возможность перечисления процентов на другую карту вашего банка отсутствует), предоставила заявление, которое необходимо было подписать. Мною было подписано доп. соглашение в понедельник (06.08.2012), и менеджер сообщила что свяжется со мной во вторник и сообщит подробную информацию о доп. соглашении, после того как уточнит все детали. Звонка до сих пор не было. В связи со сложившейся ситуацией я принял решение закрыть вклад и перевести средства в другой банк. И хочу попросить решить хотя бы один мой вопрос. Прошу вернуть мне средства, потраченные на выпуск именной карты, и осуществить перевод средств с депозита на счет в другом банке без взимания комиссии за перевод через Траст Онлайн. Надеюсь на положительное решение моего вопроса. Так же хочу вам дать совет, проведите работу по улучшению качества обслуживания в КЦ, так как это "лицо" вашего банка.