Овердрафт, который подключили по ошибке

11.08.2012 12:50
3161
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня есть карта Momentum. Я решил завести молодежную карту Master Card в г. Ульяновск. Через 3 недели получил эту карту. Я ей не пользовался. Только в Сбербанке Онлайн переводил на нее средства с карты Momentum свою зарплату. Через неделю приходит смс, то что списано с вашей карты 223 рубля % за какой-то просроченный овердрафт. Я сильно удивился и решил сходит в тот филиал. Там мне сказали, что у меня подключен овердрафт, звоните в службу помощи. Я позвонил в службу помощи, рассказал, что мне по ошибке подключили овердрафт и списывают деньги с карты. Меня спросили номер карты, контрольную информацию и сказали, что сейчас напишем заявление о спорной ситуации. Я просил, чтобы мне отключили этот овердрафт и вернули мне проценты. Сейчас у меня уже списали в общем с карты на сумму 1678,12 рублей и не факт что еще не будут списывать! Заявление мне написали еще в начале лета, 14 июня 2012 и [U]ДО СИХ ПОР ЕЩЕ НЕТ ОТВЕТА! [/U] Я им звонил, узнавал, рассмотрели или нет, что в ответ слышу: данное заявление еще не рассмотрено и [U]неизвестно, когда будет рассмотрено[/U]. Ожидайте. А сколько еще ждать?! Пока все к чертям не спишут, так и будут НАГЛО списывать с карты? Уважаемые сотрудники Сбербанка, что ж вы так хвалитесь в рекламе своими достижениями, когда у вас полнейший бардак и недоработанные системы. Полнейшая бюрократия и невнимательность к клиентам. УЖАСНО! Я являюсь клиентом Сбербанка уже очень и очень давно. Но после данной ситуации, когда не можешь быть спокоен за свои собственные деньги, когда не можешь получить нормальный сервис по работе с картами и очень долго решается этот вопрос, что в итоге не дают ответ и нагло списывают деньги, я твердо решил переводить накопления в другие банки. Так и знайте, для вас главное - это клиент, так вот его потеряли!
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-15T09:15:00+04:00
Доброе утро, MONKAK! Я хотел бы поблагодарить Вас за то, что сообщили нам о ситуации с Вашей картой. Ваше обращение позволит мне проконтролировать ход рассмотрения Вашего заявления и сообщить Вам о результатах. Прежде всего, я хочу сообщить, что при оформлении Вашей карты произошла ошибка. Карта была подвязана к неверному счету. Средства поступили именно на него, и Вы совершили операции по карте. Далее, счет был отвязан и закрыт, а к карте подключили новый, верный счет. Соответственно, операции, проведенные по карте, соотнеслись к новому счету, средства на который еще не поступили. Таким образом, по счету Вашей карты возник технический овердрафт, на который начисляются проценты в двойном размере. Списание процентов по техническому овердрафту проходит в автоматическом режиме, и будет продолжаться, пока овердрафт не будет погашен. Сегодня мне удалось выяснить результаты работы по Вашему обращению. После проведенной проверки, было направлено указание на восстановление средств на счете, с дальнейшим учетом совершенных Вами операций. До конца этой недели ситуация будет разрешена. А так же, в самое ближайшее время, будет проведена проверка качества работы отделения. Это позволит определить причину выявленной ошибки и предотвратить ее повторение. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение, оно позволит нам сделать работу этого отделения лучше. Надеюсь, что Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут исключительно позитивными! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
MONKAK
2012-08-18T22:46:00+04:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка