"Сервис"

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что поделились своим мнением о работе нашего Банка. Искренне сожалею о том, что Вам не удалось совершить запланированный платеж с помощью Интернет – Банка. Хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего отзыва. С помощью сервиса Интернет-Банк можно совершать платежные операции исключительно при помощи дебетовой карты. То есть даже если у Клиента имеется текущий счет, но нет активной карты - есть возможность контролировать состояние счетов в режиме он-лайн, и доступна будет только общая информация о продукте. Если ко вкладу оформляется дебетовая карта, тогда появляется возможность полного удаленного управления депозитом через Интернет-Банк: открытие, пополнение, снятие, закрытие без необходимости обращения в наш офис. Конечно, становится возможным совершение иных операций: оплата связи, электроэнергии, коммунальных услуг, перечисление средств на счета в другие банки и т.д. Система Интернет-Банк – это дополнительная услуга, поэтому мы вправе определять, на каких условиях возможно использование всех ее функций. Возможность управления вкладом и его средствами он-лайн мы реализовали в августе прошлого года (http://www.homecredit.ru/news.php?y=2011&m=8&id=13687), указав, что операции частичного снятия и перевода средств возможны при наличии дебетовой карты. Однако мы со вниманием относимся ко всем замечаниям Клиентов и стараемся учесть их в процессе оптимизации наших продуктов, услуг и процедур, не забыв о правомерности наших действий. Мне искренне жаль, что при обращении в офис Банка сотрудник допустил ошибку при оформлении необходимой документации и Вы не смогли получить денежные средства со счета вклада в момент Вашего обращения. Однако, если Вы пожелаете оформить новый вклад производить операции по частичному снятию средств со счета (и Вашим договором будет предусмотрена такая возможность), рекомендую Вам обратиться в Банк и оформить дебетовую карту в рамках пакета услуг "Для вкладчика". Надеюсь, что я полностью ответила на Ваши вопросы. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.