Отвратительный банк - отвратительная работа!

13.08.2012 08:27
2573
4
Оценка
1
Отзыв проверен
С данным банком сотрудничаю уже давно, с 2003 года. В 2003 году брал кредит на операцию ребёнка (огромное спасибо им за это). Затем оформил карточку на заработную плату и овердрафт. Но вот уже последний год качество обслуживание в данном банке ухудшилось. Так, в течении крайнего года отвратительно работает банкомат по адресу Комсомольский район, Хурба, ВЧ 23405, м-н "Военторг" (на территории жилого городка). В неделю по раза три-четыре отключается. Терпеть уже больше нет сил. Так, в пятницу утром 10.08.2012г. банкомат в очередной раз вышел из строя и до сих пор не работает. В пятницу после обеда, а именно 10.08.2012г. съездил в г. Комсомольск-на-Амуре и в филиале банка по адресу Вокзальная улица, 45 написал жалобу по отвратительной работе данного банкомата. Управляющий данного филиала заверил, что банкомат в ближайшие часы будет исправен. В итоге уже 14:45 дня 13.08.2012 г., а банкомат не работает! Но это ещё не всё. В субботу пытался дозвониться в данный филиал, в итоге услышал грубый ответ: "У управляющего выходной" и бросили трубку. Также никаких результатов не дал звонок на горячую линию по номеру 8 (800) 200-54-34. Мало того, что девушка бросила трубку, так она ещё и не зафиксировала данную проблему. Сегодня опять позвонил по номеру 8 (800) 200-54-34, где мне сказали, что у них нет такой информации, что данный банкомат не работает. Браво! Управляющий филиала, к которому я дозвонился час назад, сказал, что проблема решается, и попросил перезвонить через 20 минут. Звонил уже раз пять. Сначала не брал трубку, а потом девушка сказала, что он на совещании. Спасибо, родимый Росбанк, за то, что в профессиональный военный праздник 12 августа "100 лет ВСС России" оставили сотни военнослужащих без доступа к своим средствам. Оригинальное поздравление с праздником, господа банкиры. Спасибо за то, что вы с нами! :D
Росбанк
Росбанк
2012-10-18T15:57:00+04:00
Уважаемый Сергей Александрович! ОАО АКБ «РОСБАНК» выражает Вам свое почтение и в ответ на обращение от 13.08.2012 касательно сбоев в работе банкомата, установленного в п. Хурба сообщаем следующее. По результатам проверки работы банкомата установлено, что действительно с 10.08.2012 по 13.08.2012 имели место сбои в работе устройства с периодическим прекращением работы. Основной причиной простоев является отсутствие либо плохое качество связи на канале связи. Услуги связи предоставляются Банку сторонней организацией – провайдером связи по соответствующему договору. Учитывая продолжительность выявленных перебоев на канале связи, в адрес провайдера Банком направлено претензионное письмо о принятии мер и недопущения подобных ситуаций в будущем. Учитывая вышеизложенное, выражаем свою готовность в принятии мер по улучшению качества обслуживания клиентов в банкоматах нашего Банка и активно проводим работу в данном направлении. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО АКБ "РОСБАНК"
Zahar370
2012-08-28T13:42:00+04:00
Банк не как не помогал решить данную проблему! Работу банкомата восстановили аж 23.08.2012. Но представитель данного банка пишет комментарий 28.08.2012 да и к тому же фальсифицирует факты! Это говорит о том что или сотрудники данного банка не владеют информацией или просто пытаются переложить всё на стороннюю организацию (в данном случае на ОАО Ростелеком). Подробнее в моём комментарии! Стыдно господа банкиры!
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024