На 5-ку не тянет, но уже хорошо

После того, как МБРР отключил возможность электронных платежей через интернет-банк, начал присматриваться, на кого бы его поменять. Пошел по "Народному Рейтингу" на сайте сверху вниз и остановился на первом понравившемся - МКБ. Для начала решил не переводить все свои карты и вклады, а начать с обычной дебетовой карты. 1. Сделал заявку на сайте на открытие дебетовой карты (наличие такой возможности и то, что все работает - это "+"). 2. Прошло 4 дня, никто не связался. Решил проверить, все ли ОК - позвонил, сказали что делают. (Это "-", что статус заявки не понятен, но не критично. :)) 3. Уехал из Москвы, прошла еще неделя, вернулся и вспомнил про карту. Прошло 2 недели - мне никто не звонил и не говорил, что карта готова. Я был уверен, что про нее просто забыли. Позвонил, сказали "готово, приезжайте". (Ну, конечно, если бы сами позвонили, это было бы нормально, но пришлось звонить мне, поэтому "-", но то, что не забыли для России это "+".) Вот мне интересно - сделали карточку и молчат. Вот кому ее сделали? Себе что ли? :) 4. Добавил в расписание поездку в банк, отвел 40 минут. Был уверен, что для получения карточки этого более чем достаточно. 5. Отделение на Цветном бульваре - очень хорошо, кондиционеры настроены, все приятно, тихо, все новенькое. По мелочам понятно, что о сервисе думают всерьез и для банка это не просто слова. (Это, конечно, "+".) 6. Получил билет на электронную очередь (написано "окно такое-то, этаж 2" - указали этаж, это ж мега-"+"!). Написали: "перед вами 1 человек" (еще жирный такой "+"). Подумал, что будет очень быстро, всего один человек. 7. Прождал 40 минут, не дождался, уехал, по пути собрал все пробки, вечером вернулся в отделение (ну "-", конечно). 8. История повторилась - электронный билет, перед вами один человек... Через 20 минут - "клиент такой-то, проходите". Усаживаю свои уставшую задницу, отдаю паспорт сотруднику. Она пару минут тупит (вечер уже, все устали), а потом говорит: "Только не говорите мне, что у вас заявка через сайт!". Оказалось, что при заявке через сайт - идти нужно на первый этаж. Т.е. я зря потратил час, стоя в другую очередь. (Это, конечно, большой "-" - проблема известная, все о ней знают, но не решают.) 9. Девушка почти за руку отвела меня на первый этаж к нужному окошку (это, конечно, "+"). Но просто был вечер, людей очень мало. А если бы были очереди? 10. Все быстро оформили - минут за 10-15, положил деньги, довольный поехал домой (еще один "+"). 11. Захожу в клиент-банк - "Ваша карта закрыта". Звоню. Сказали, должны пройти сутки, прежде чем карта активируется. (ну неприятно, но мир не идеален, подождем). Прошло трое суток, карта не работает. (Наверное, косяк сотрудника - все ошибаются, но ведь объективно это очень неприятно, потому что мне нужно было делать платежи - ну "-", нежирный, но неприятный). 12. Звоню. Нужно приехать в отделение... (ну тут уже очень толстый "-", и этот квест уже начинает раздражать...) Подводя итог: очень противоречивые впечатления. Вот вроде бы банк молодец, думает, работает и многого достиг в области сервиса и клиентоориентированности. Но вот почему простое получение дебетовой карты сопряжено с препятствием на каждом шаге и напоминает квест? P.S.: Как-то оформлял карту в Ситибанке, мне ее со всеми документами просто привезли в офис. Хотя Ситибанк - вообще полный отстой, этот момент у них хорошо сделан.