"Мы работаем, чтобы тратить Ваше время - Сбербанк России"

Добрый день! Очередной раз потрачен день впустую. Все банально просто, но Сбербанк все может усложнить. В одном из путешествий украли банковскую карточку. И вот спустя несколько месяцев решил восстановить. Учитывая, что мы в 21 веке решил для начала воспользоваться телефоном. Объяснил, что банковская карта выпущена головным офисом Среднерусского Сбербанка РФ, а все заявления на перевупуск хотел бы оформить в Одинцовском ОСБ (не было желания ехать на Б. Андроньевскую по пробкам). Милая девушка минуты 3 поддержала меня в режиме ожидания, после чего сказала, что с этим нет никаких проблем. Прибываю в центральный офис Одинцовского ОСБ и все как всегда. :) 1. Электронная очередь не работает по техническим причинам (забегу вперед спустя три недели причины не изменились). 2. Народу гораздо больше, чем в ГИБДД (впрочем, как всегда). 3. В зале жара невыносимая (надеются, что люди разбегутся из-за нее). В общем, не буду иронизировать дальше. Отстоял в очередь, объясняю проблему операционистке и тут же ко мне принимают отсылучную норму (Вам ничем помочь не можем! Выдвигайтесь в центральный офис). Опускаю описания дальнейших действий, сразу скажу после того как пригласил начальника ОПЕРУ получилось заполнить заявление на перевупуск карты на месте, но лишь благодаря волшебным словам и нахождению в это время ревизионной проверке. Мне мило выдали номер телефона и сказали звоните через пару недель. Спустя 18 дней... Дозвониться не получается приезжаю и получаю ответ: карта еще не пришла, когда придет не знаем, помочь ничем не можем, узнать не представляется возможным. :) Решил съездить в центральный офис на Б. Андроньевскую (выдался свободный денек) снять деньги со счета. Прибыл ОПЕРУ на ремонте (опять отсылочная норма на гончарную улицу дом 15). 10 минут ожидания (очень повезло). Получаю ответ: "деньги снять не получиться Ваша карта перевыпущена и находиться в Одинцовском ОСБ. Возвращаюсь в Одинцово. Очередь, милая улыбка, но карты нет. :) Объясняю, что был в центральном офисе, где получил информацию, что карта здесь. Ответ операциониста убил окончательно: Ваши карты нам почтой России присылают, а почта России может до четырех месяцев доставку делать. Вывод: если у Вас много свободного времени, железные нервы или Вы просто любите заполнять свое время общением с банковскими клерками идите в Сбербанк РФ! Уважаемый Герман Оскарович! Вы вкладываете деньги в обучение сотрудников, привлекая американских специалистов, не жалеете денег брендинг и рекламу, новый формат своих офисов, а может есть смысл увеличить ФОТ, набрать сотрудников, которые способны мыслить, а не только учить наизусть инструкции и пересказывать их клиентам! И быть может тогда, что то измениться! [b]P.S. 13.08.2012 [/b]В районе 18.40-19.10 позвонил по всем известному телефону горячей линии. Очень подробно, медленно и доходчиво объяснил свою проблему, акцентировал внимание на том, что моя карта перевыпущена. ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА - НА ГОНЧАРНОЙ, 15 СКАЗАЛИ, ЧТО КАРТА (ДЕБИТОВАЯ) ПЕРЕВЫПУЩЕНА И НАХОДИТЬСЯ В ОДИНЦОВСКОМ ОСБ. В ОДИНЦОВСКОМ ОСБ СКАЗАЛИ, ЧТО У НИХ ЕЕ НЕТ И КОГДА ОНА БУДЕТ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ УЗНАТЬ". Со словами: "я все поняла" - прекрасный женский голос начал задавать вопросы, которые написаны у нее перед глазами, а именно: - какая карта у Вас была? - где и при каких обстоятельствах была утеряна и т.д.? Не потрудился еще несколько раз повторить свой вопрос: "Где мне получить информацию, КОГДА ИМЕННО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, ДВЕ, МЕСЯЦ Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЮ КАРТУ И СНЯТЬ С НЕЕ СВОИ ДЕНЬГИ? К сожалению, данный вопрос поставил девушку в тупик и мне снова предложили проехать в офис. Завтра продолжу решение столь сложного вопроса. Около года назад отвечая за финансовый блок в одной достаточно крупной компании, я закрыл зарплатный проект на Б. АНДРОНЬЕВСКОЙ и перешел в ВТБ. Был удивлен, что даже не получил вопрос от Сбербанка, почему? С уважением, Дмитрий клиент Сбербанка РФ!