Где моя дебетовая карта?

Примерно в конце мая я решил снять наличные в банкомате со своей карты Visa в вестибюле станции метро "Баррикадная". Снимал по причине того, что в кармане не осталось ни копейки. Засунул карту в банкомат, все сделал как обычно, банкомат зашелестел там, где выходят деньги, после этого на телефон пришло сообщение, что деньги выданы и списаны со счета. К моему удивлению, деньги так и не вылезли, и кроме того, банкомат не отдал карту. Я стою в растерянности перед банкоматом, сзади шевелится очередь, думаю, что делать... Не нашел никакого быстрого решения, только посмотрел на банкомате телефон службы поддержки. Выхожу на улицу, думаю, ну нормально, ни денег, ни карты. Звоню в службу поддержки, ожидание минуты 3, отвечает девушка, объяснил ей ситуацию, говорю, вызывайте человека, который обслуживает этот банкомат, пусть вытаскивает мою карту. Она говорит, типа, сейчас это невозможно, будет инкассация, потом карта приедет в отделение и т.д и т.п. В общем, долгая история. Девушка продолжает: надо заблокировать карту, чтобы ей никто не воспользовался. Я говорю: хорошо, давайте. Она: "Сейчас я переключу вас на специалиста...", ла-ла-ла-ла-ла в трубке минут 10. Отвечает специалист, объясняю ему проблему, выясняем все подробности, в общем, блокирует мою карту, затем говорит, надо вам составить заявление на возврат карты, я переключу вас на специалиста, ла-ла-ла-ла еще минут 10. Отвечает следующий, опять объясняю ему проблему... Выяснилось, что надо к другому, опять ла-ла-ла-ла-ла очень долго. Наконец попадаю к нужному, минут 20 составляем заявление, несколько раз опять ла-ла-ла, наконец-то составили. Девушка говорит: все нормально, не переживайте, заявление составлено, в течении двух дней вам позвонят из отделения, скажут куда и во сколько подойти за картой. Ладно, говорю, к тому времени я уже смирился с тем, что карту в ближ.время не увижу. Работа у меня достаточно напряженная, поэтому некогда лишний раз звонить в Сбербанк, все объяснять по-новому и слушать по полчаса их музычку. Проходит примерно месяц (начало июля), никаких звонков из Сбербанка так и не поступило. Хочу заметить, что картой я пользуюсь очень активно, пока моя где-то бродила, пользовался картой жены. Я выбрал свободное время, опять звоню в Сбербанк, ожидание оператора, девушка: добрый день, слушаю вас. Объясняю ей, что месяц назад у меня забрал карту банкомат, я прошел все необходимые процедуры, никто мне не звонил. Она: хорошо, сейчас все выясним, спрашивает у меня данные по карте, затем музычка минут 20, появляется: - Спасибо за ожидание, я выяснила, никакого заявления вы не подавали. Я говорю: - Я по-любому звонил, затратил минимум час на все эти процедуры, все подал и прочее. - У нас правило, если у карты не появляется хозяин, она через 3 недели уничтожается. - Как уничтожается? Я подавал все заявления, у меня карта с инд. дизайном и прочее, я не могу еще ждать месяц, пока ее будут перевыпускать. Узнайте, какое отделение обслуживает банкомат на Баррикадной, я сам туда поеду, узнаю, что с картой. Она что-то невнятное ответила по этому поводу, в общем, я не узнал какое отделение. Она: - Вам надо составить заявление на возврат карты, если ее не уничтожили, то, позвонят, скажут, где забрать, если уничтожили, то все равно позвонят и сообщат. - Хорошо, давайте опять составим заявление. Примерно занимает минут 20, опять несколько перерывов с прослушиванием музычки. Хорошо, составили, она: - Все ок, в течении 2 х дней вам перезвонят. - Какие гарантии, что мне перезвонят? - Обязательно перезвонят, в прошлый раз вы не составили заявление якобы. Я хотел уже у нее спросить мобильный телефон для того чтобы, если мне не перезвонят, позвонить ей на него и сказать: вот видите, мне так никто и не перезвонил. Но подумал, что это будет не совсем корректно и спрашивать не стал. Затем спрашиваю: - Что делать, если мне не перезвонят? - Звоните в службу поддержки, в случае чего у вас примут заявление на перевыпуск карты по телефону. - Ладно, хорошо. На этом мы и расстались. Сейчас уже середина августа, к сожалению, никто так и не перезвонил. Звонить я уже не хочу, устал прослушивать музычку Сбербанка и заново объяснять новым людям, что же все таки произошло с моей картой. Решил вот отзыв оставить здесь, хотя, думаю, что тоже никакого эффекта это не принесет. Итог: в таких случаях, как мой, у Сбербанка просто мертвое обслуживание, его просто нет. Конечно голоски у девушек в трубке приятные, но это никак не влияет на решение такого рода проблем. Смысл тогда во всяких улучшениях и ребрендингах, если я, как клиент не могу вернуть свою карту, которую к тому же сожрал банкомат Сбербанка, уже 3 месяца. Позор, короче. В нормальной компании мне бы давно уже позвонил курьер и привез карту в то место, куда я ему сказал. Сбербанку до этого еще очнь далеко, возможно, это вообще для него недостижимо. ДЛЯ ПРОХОДЯЩИХ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА: ВЕРНИТЕ МНЕ МОЮ КАРТУ! мой емайл: tokarev831@gmail.com