Как вернуть свои деньги от Сбербанка за 5 дней

5 августа я собралась пополнить свою карту через банкомат Сбербанка, внесла сумму в 16 000 руб., карту и деньги банкомат с радостью принял, а затем дал сбой: карту вернул обратно, а деньги вот зажал... Естественно, тут же позвонила в их службу помощи, все подробно объяснила, составила завление. Оператор звонко сообщила мне, что рассмотрение будет длиться от 5 до 30 дней, я еще уточнила, за эти 5-30 дней вы только примете заявление к производству и будете решать вернете или нет либо уже непосредственное решение вопроса по возврату денег? На что она ответила, что решение однозначно положительное, и это срок - именно возврат денег. Блин, думаю, что делать, я сижу в декрете, а эти деньги - пособие за 2 месяца, других денежных поступлений 2 недели еще как можно не ждать, ну не могу я так долго. Пришла домой, сижу читаю отзывы таких же пострадавших, и паника охватывает еще больше: люди ждут по 3-4 месяца в лучшем случае! Звоню на следующий день в колл-центр, спрашиваю, что с моим заявлением? Оператор отвечает, чего это вы так рано звоните? У нас регламент 5 дней, а у вас? Я говорю, а у нас в квартире газ, и двое детей, есть хотят, писать в подгузники хотят, ну и я тоже немножко голодная)) Куда, говорю, мне податься, христарадничть на паперти что ли? Оператор молчит... Давайте мне, говорю, претензионный отдел! Долго жду, пока переключает, видимо, предупреждает, что тетка злющая звонит)) Объясняю претензионщику, что могу помощь продуктами получить в случае чего. Ну, он пообещал меня в какой-то там срочный список внести, за 3 дня рассмотреть. Обрадовалась я, сижу жду, запасы из НЗ поглощаю... Звоню на 3 день, то есть 8 августа, спрашиваю, что с заявлением? Ответ: у нас 5 дней и точка. Я немножечко уже рассердилась. Ну-ка нафиг, так и состариться можно. Написала претензию официальную со ссылками на законы, и отнесла в отделение Сбера 9 числа, то есть на четвертый день после случившегося. Срок на возврат установила им 7 рабочих дней. Кто не знает, скажу: это мы устанавливаем срок для исправления их косяка, а не они нам воспроизводят, что там у них в регламентах написано. Для себя сочинили, сами пусть и пользуются, а у нас ГК РФ и закон о защите прав потребителей. Еще написала, что также поджидаю и проценты за пользование чужими ден. средствами. Наступил долгожданный 5-ый день, звоню, полная надежд, в службу помощи, говорю свое любимое, что с моим заявлением? Меня попросили немножко музыки послушать, потом еще немножко, а потом сообщили, что оно исчезло, нет его вообще. И радостно предложили мне снова составить заявление! И снова подождать 5-30 дней! Я горячо поблагодарила, пожелала долгих лет жизни и скорой встречи в суде и положила трубку. Вечером решила еще задать вопрос молодому человеку по "горячей линии" на этом сайте, тем более он в он-лайне. И жду... жду... не пишет, ладно, думаю, почитаю-ка я, что он там другим пишет, и смотрю, а там все ответы под копирку! Вот я наивная дура! Естественно, мне тоже ответили как энному количеству таких же до меня, запросил данные по инциденту и немного личной информации, которую я и в вопросе описала, и операторам дважды давала! Написала ему все опять, говорю только, уж прочитайте все как следует, а не по диагонали. Решила ждать, пока мои 7 дней истекут, что им в претензии указала. Потом в суде и моральный вред ведь взыщу. Легла спать, а утром смс: 16000 зачислено! УРА! Побежала, сняла все с карты от греха подальше. А самое интересное, что в понедельник, 13 августа, мне пришло по электронке письмо из Сбера, ответ на вопрос "горячей линии", что заявление мое имеется (нашлось что ли?), все у него под личным контролем (молодец какой, а!), а вот по срокам он сказать не может, так как расследование нужно проводить. Ну и как вам это все? Деньги уже 3 дня, как у меня в кошельке, а служба заботы о клиентах, ни слуху, ни духу! Вообще полное отсутствие согласованности. И очень я сомневаюсь, что заявление мое нашли, опять отписались, лишь бы отстала! Так что не ждите никаких 5-30 дней, не верьте их отпискам, что все под контролем, пишите претензию, и все вам вернется, даже до суда дело не дошло! P.S. А проценты за пользование чужими денежными средствами, всего-то чуть больше 20 рублей, Сбер не перечислил, зажал!