"Профессионалы" Росбанка

Не думала, что когда-нибудь напишу в Народном рейтинге. Но жизнь странная штука и настала моя очередь поделиться горькими мыслями о судьбе Банков, переживших слияние. Начну с того, что несколько лет назад я благополучно - быстро и качественно получила ипотечный кредит в БСЖВ, где когда-то работала в Питерском филиале и куда по старой памяти обратилась за кредитом. Всё было замечательно! Как и многих клиентов меня устраивал уровень сервиса, приветливый персонал. Но, увы, всё закончилось. Найти сотрудников БСЖВ в отделениях Росбанка теперь уже нельзя, они были "зачищены" в ходе поглощения Банка Банком. Теперь в отделениях сидят люди Росбанка, которые не здороваются с клиентом, не улыбаются и не говорят "до свидания" Клиентам. История знакомая, я думаю, для многих. Наверно именно поэтому Клиенты БСЖВ теперь стучатся в двери других Банков. Что же сподвигло меня написать? Посещение одного из отделений бывшего БСЖВ. Заглянула в субботу - 11 августа в кассу отделения на Ленинском пр. в СПб, чтобы внести очередной платеж по кредиту. Спустилась в кассу в цокольный этаж. Кассир, не улыбаясь и не здороваясь, спросила "Пин или Карта? Если нет, идите к операционистам". Хорошо, пошла к операционистам. Процедура не очень утомительная, но как-то странно после 5 лет взноса денег напрямую в кассу теперь бегать еще и к операционистам. Операционист - один, в субботу. Кому же хочется работать в субботу?? Никому! Поэтому она тоже не улыбается и не здоровается. Первый этап прошли. Спускаюсь в кассу и... Тут-то всё и начинается. Из моих 1300 долларов (100 долларовыми купюрами) одна не понравилась кассиру, несмотря на то, что она прошла проверку на 3 аппаратах. С ворчливым выражением на лице она объявила мне "приму только 1200". - Почему? Ведь купюра прошла проверку. - У нее край какой-то затемненный. Кому я ее потом отдам? - Простите, она что-то фальшивая? - Нет. Она платежеспособная. Но ее счетная машинка выбрасывает. Её никто не возьмет. - …и что? - А мы валюту не вывозим, кому я ее потом отдам?! Препирались мы минут 10. Но принять ПЛАТЕЖЕСПОСОБНУЮ, НЕ ФАЛЬШИВУЮ КУПЮРУ КАССИР РОСБАНКА ОТКАЗАЛАСЬ! с формулировкой "кому я ее потом отдам". Вау! Надо внести в инструкции ЦБ - может в 136-И или в 199-П прописать? История не закончилась. Через 10 минут в другом отделении Росбанка другой кассовый работник проверила данную купюру через точно такие же аппаратах и... ПРИНЯЛА без единого замечания. Итак, для того, чтобы заплатить кредит в Росбанке - надо проехать пару отделений и найти грамотного кассира?! Я сразу же хочу оговориться, что может быть, и я была уже к концу разговора эмоциональна! За что перед сотрудниками Росбанка - как людьми - хочу извиниться, но как от представителей БАНКА жду извинений за непрофессионализм, как в кассовой работе, так и в работе с клиентами! Если, конечно, Росбанк заботится о своей репутации. Готова предоставить копии приходных ордеров, а также описание ситуации, сделанное в Отделении под камерой в письменной форме с визой кассира.