История о том, как я закрывала карточку

Добрый день. Спешу поделиться своей историей о Сбербанке в Саратове и о качестве обслуживания клиентов. Когда я училась в университете, нам выдавали карточки, чтобы начислять на них стипендию (карточки Сбербанка). Я продолжила обучение в университете и поступила в аспирантуру. В декабре 2011 года подходил к концу срок действия моей карты, тут все и началось. Поскольку карточки нам выдавал университет, в деканате мне сказали, что нам просто выдадут новые карты, а старые можно закрыть. Карточки выдавали частями и по определенным дням, поэтому свою новую карточку Сбербанка со стипендией я получила только конце марта. Денег на карточке не было, но в бухгалтерии университета сказали, что стипендию за январь/февраль/март они зачислили, и оказались они на моей предыдущей карточке, срок действия которой истек в декабре. До первого отделения, с целью закрытия карточки я дошла лишь в начале мая, примерно 10-12 числа. Достаточно неудобно придумано, что закрыть карточку я могу лишь в том отделении, где ее открыли (особенно тогда, когда ее открываю не я, а университет). Первое отделение Сбербанка находится далеко не в центре Саратова. Отстояв больше часа в очереди, я написала заявление на закрытие карточки, в котором указала, что все деньги с этой карточки прошу перевести на новую карточку. Сотрудник Сбербанка сказала мне, что деньги будут через 45 дней. 13 июля (исходя из указанного срока) мне должны были перевести деньги, но их не оказалось. Не оказалось их и через пару дней... Я решила позвонить в Сбербанк, чтобы узнать, что случилось. Сначала трубку не брали, потом мой звонок то ли сбросили, то ли неудачно перевели. Я все же дозвонилась до кого-то с 5-6 раза, сотрудник СберБанка выслушала меня, спросила ФИО и контактный телефон, сказав, что перезвонит мне вечером, так как (продолжение фразы меня просто поразило) [I][B]все сотрудники сейчас заняты обслуживанием клиентов[/B][/I]! А кто тогда им звонит по телефону? Не получив звонка, я отправилась в первое отделение СберБанка. В первый раз когда я пришла где-то в 17.30, у них было собрание до 19.00 (до конца рабочего дня). Потом я пришла, опять отсидев очередь, сотрудница сказала, что сейчас программа не работает и она не может посмотреть, что с карточкой. Выстояв снова очередь, я не узнала ничего нового - карточку закрыли, денег нет (дословно это было так - "я не вижу ваших денег"). С этими словами в голове я вышла из первого отделения СберБанка. Чувства к Сбербанку меня переполняли. Я позвонила в университет, в бухгалтерию, чтобы быть на 100% уверенной, что деньги никуда не вернулись. Главный бухгалтер проверила мой счет и заверила меня, что возвратов не было. К сожалению, никакой выписки она мне не смогла дать, но сказала номер счета. В очередной раз отправившись с Сбербанк, отсидев очередь, я взяла выписку со счета и деньги я "увидела", но только на бумажке. Там было указано, что начисления были, и в январе, и в феврале, и в марте. В конце распечатки было написано, что карточка закрыта и 13 июля с нее списали деньги. Но ничего о том, куда их перевели... В этот раз я решила идти к управляющему первого отделения. Он выслушал меня, спросил, почему я не пошла сейчас снова к сотруднику с этой бумажкой (я не видела в этом смысла), и направил меня к своему заместителю. Ей я снова рассказала свою историю, она выслушала меня, чтобы посмотрела в своем компьютере, потом пошла в зал, там у сотрудников что-то узнала, потом еще что-то смотрела у себя. Итогом была та самая фраза "я не вижу ваших денег". Но деньги-то были, они зачислены, возврата не было, снять я их не могла, так как карточка после февраля не работала уже. На новую карточку такая сумма не проходила, я делала распечатку по карте. Заместитель управляющего записала мой контактный телефон, даже ксерокопию паспорта сделала, и ксерокопию страницы с номером старого паспорта (ФИО я не меняла, меняла только паспорт в 20 лет, все данные об этом есть в бухгалтерии университета, а сейчас и у зам. управляющего первого отделения Сбербанка). Она сказала, что займется моим вопросом, и через день мне сама позвонит. Я ждала, но звонка так и не было. Тогда я сама позвонила на следующий день в первое отделение, и опять дозвонилась далеко не с первого раза. Но по другим причинам: в начале не брали трубку, потом я попросила соединить с зам. управляющего, она не отвечала, далее было занято, потом кто-то взял ее трубку (так как я просила каждый раз меня с ней соединить) и сказал мне, что она сейчас занята и не может подойти. Немного подождав, где-то через час, я снова позвонила и чудо произошло - меня соединили с зам. управляющего и она взяла трубку сама! Я представилась, она конечно меня забыла за три дня уже, и я опять начала ей рассказывать свою историю. Она снова меня выслушала, сказав, что посмотрит в чем дело и вечером перезвонит. Около семи она позвонила, но ее звонок был наверно больше для галочки. Так как она снова сказала, что моих денег нет. Она конечно сказала, что будет искать дальше, и что мне позвонят... Прошло 2 недели, меня не было в городе, насчет звонков не могу быть уверена на 100%, но из Сбребанка я ни с кем не разговаривала за это время. 13-го августа (месяц, как мне должны были перевести деньги) я проверила карточку, деньги так и не пришли... Сегодня, 14 августа, мне позвонили по поводу жалобы, которую я написала на сайте Сбербанка еще в июле, о том как я вначале пыталась дозвониться до них, а там все были заняты обслуживанием клиентов. Я снова рассказала свою историю, меня спросили паспортные данные, молодой человек на другом конце трубке обещал позвонить в пять вечера, и позвонил! Уточнив номер карты, на которую должны были перевести деньги, он снова констатировал тот факт, что та карта (срок которой закончился в декабре и деньги которой я пытаюсь получить) закрыта 13 июля. Он обещал мне перезвонить еще, но за этот месяц я получила столько обещаний о звонке от сотрудников СберБанка, что надежды уже нет... До этого момента я не сталкивалась с какими-то большими проблемами со Сбербанком, и раньше я бы оценила свою лояльность к банку на 4 по пятибалльной шкале. Но сейчас я поставила оценку 1, так как ниже оценки не представлено, а без оценки мой комментарий может быть просто не замечен. Сбербанк выделяет много денег на рекламу, банкоматы и новые офисы, позабыв о самом главном - качестве обслуживания, лояльности клиентов (она вообще есть в Сбербанке?!). Я рассказала эту историю своим родным, друзьям, знакомым и мне посоветовали написать эту историю на этом сайте.