Осторожно, комиссии Сбербанка

Добрый день. Со мной приключилась следующая история... Я являюсь активным пользователем услуг Сбербанка, у меня хорошая кредитная история (2 досрочно погашенных кредита), сейчас оформила ипотеку, т.к. получаю зарплату на карту Сбербанка и ставка была очень хорошая 11,25%. Перед тем как выходить на сделку, продала квартиру, сделка проходила в другом банке. Мне нужно было было полученную сумму перевести на 2 разных счета Сбера, открытых в разных отделениях, на Красных воротах (отделение №9038, филиал 01735, где должна была проходить сделка) и на Дубровке. В том банке ошиблись и перепутали суммы местами. На следующий день 17.07.2012 позвонила утром оператору Сбербанка и уточнила у нее, будет ли взиматься комиссия за перевод с одного моего счета на другой мой счет, открытых оба в Сбербанке, но в разных филиалах. Девушка ответила, что не должна. Я уточнила - не должна или не будет? Она утвердительно заявила, что не будет. Я радостно пошла в отделение на Красных воротах, где операционистка не смогла провести перевод, т.к. сумма перевода превышала лимит перевода денежных средств из одного отделения в другое в день и посоветовала мне оформить Сбербанк онлайн! Я опять у нее уточнила, не возьмут ли с меня комиссию за указанную операцию, она опять мне подтвердила, что не возьмут. При этом, когда я подавала заявку на ипотечный кредит, мне девушки из отдела сопровождения ипотечных сделок сказали, что у них вышел какой-то документ о том, что при обналичивании денежных средств для ипотечной сделки комиссия не взимается. В общем, нигде не должно было быть списания. Оформив Сбербанк онлайн, я вернулась на рабочее место, перечислила д/с с одного моего счета на другой и получила списание в сумме 43 тыс. руб., чем была неприятно удивлена! Тут же обратившись в службу поддержки, получила ответ, что любые переводы денежных средств, перечисленных из других банков в течение 30 календарных дней от даты перевода, будут сопровождаться списанием комиссии в размере 1%. Я тут же написала жалобу о том, что несколько раз уточняла данную информацию и попросила вернуть комиссию, т.к. все операции проводила для ипотечной сделки и сослалась на слова девушек из отдела сопровождения ипотечных сделок о том, что с 16.07.2012 комиссия при обналичке не списывается (№ жалобы 000912-2012-054118). Реакции на следующий день не было и т.к. сделка была назначена на 23.07.2012, я решила их поторопить, но мне помогли только тем, что написали комментарий о том, что я прошу ускорить процесс рассмотрения жалобы. Понятно, что и 23 июля ничего не прояснилось, и я написала кому-то из сотрудников не знаю какого отдела, нашли адресок и он начал оказывать содействие в рассмотрении моей несчастной жалобы. При этом на оставшуюся сумму тоже начислили комиссию, и даже сотрудники этого отделения помогли мне написать какое-то заявление о возврате денежных средств, я конечно была тронута, что они мне помогли. В итоге при проведении сделки с меня всего списали 59 тыс. рублей! Работник, который оказывал содействие, позвонил и сказал, что положительным будет решение, только если я смогу представить точное время звонка и ФИО оператора, которые меня дезинформировали. По оператору я предоставила номер талончика, а по телефонному звонку не смогла, указала ориентировочное время и суть разговора. Видимо этого оказалось недостаточно для положительного решения и сегодня 14.08.2012 я зашла на сайт Сбербанка узнать о статусе своей жалобы, Статус: ЗАКРЫТО. Я решила поинтересоваться - а где же тогда мой ответ и опять позвонила в службу поддержки утром. Девушка мне сказала, что решение принято только сегодня и ответ я получу по электронной почте. На 22:31 14.08.2012 ответа у меня нет, но решение я знаю, т.к. позвонила в 18:12 узнать все таки, что же Сбербанк решил. Оператор зачитала мне решение, которое содержало информацию про 30 календарных дней и про лимит переводов между подразделениями, ну и соответственно, что все действия Сбербанка правомерны и все. У меня экономическое образование и я конечно чувствую себя обманутой, т.к. ни один нормальный человек не позволит списать с себя банку такую сумму денег осознанно. Вот так!