Банком анонсируются неработающие SMS-услуги

15.08.2012 09:41

2363

Оценка

Отзыв проверен

[QUOTE]13 августа 2012 года банком была анонсирован [URL=http://alfabank.ru/ulyanovsk/press/news/2012/8/13/29301.html]"Сервис переводов денег с карты на карту с помощью SMS"[/URL] По факту ([I]по состоянию на 2012-08-15 09:30:00 по Москве[/I])услуга не работает для [B]Поволжского филиала МегаФона[/B]. Имеем следующее: [LIST] [*]в ответ на смс "Перевод 7XXXXXXXXXX 100" на 2265 приходит анекдот от МегаФона: [I]"МегаФон - оператор твоего настроения! ..."[/I] ([I]естественно, в реальной смс был настоящий номер и не было кавычек[/I]) [*]согласно [URL=http://ulyanovsk.megafon.ru/services/content/price/mobprice.html]информации от МегаФона[/URL] "[I]Цена SMS запроса на 2265: 15 р. с НДС. 0500[/I]" [/LIST] В итоге видим, что короткий номер, по всей видимости не подключен ([I]по крайней мере в Поволжском МегаФоне[/I]) и услуга не оказывается (при том, что смс является платной). Также хочу отметить отвратительную работу (а точнее ее полное отсутствие) со стороны сотрудников, отвечающих за контакты с клиентами через твиттер. Аналогичная жалоба в твиттер @alfaclick ([I]который, казалось бы, должен быть самым оперативным каналом связи[/I]) была полностью проигнорирована, никакого ответа не последовало.

Альфа-Банк

2012-08-16T18:13:00+04:00

Уважаемый Клиент, услуга SMS-перевод с карты на карту работает, и ею уже успешно воспользовались многие клиенты Банка. Пожалуйста, обратите внимание, что короткий номер 2265 необходимо использовать, если Вы являетесь абонентом Билайн, МТС или Мегафон-Москва. Абонентам других операторов, в том числе Поволжского Мегафона, а также в роуминге, для sms-перевода необходимо использовать длинный номер +7-903-767-2265 Данная информация размещена в описании услуги на сайте Банка www.alfabank.ru/perevod: как в Подробной инструкции "Как осуществить перевод с карты на карту через SMS", так и в самом Договоре об условиях предоставления ОАО "Альфа-Банк" услуги "Перевод с карты на карту". В этих документах содержится подробное описание услуги и условий ее предоставления, просим Вас ознакомиться с данной информацией, чтобы впредь избежать подобных недоразумений. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денежных средств user-216326258583 27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...

Альфа-Банк

Похвалить user-156922625286 Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-948926242640 24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно...

Альфа-Банк

Решение возврата комиссии user-678326242344 Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер...

Альфа-Банк

Неожиданное списание user-962126240067 9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже...

Альфа-Банк

Решение проблемы по комиссии user-978526239724 Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было...

Альфа-Банк

Скорость,решение проблемы user-458826239686 25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно... Читать полностью

25.08.2026

Решение возврата комиссии

Оценка 5

Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданное списание

Оценка 5

9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже... Читать полностью

25.08.2026

Решение проблемы по комиссии

Оценка 5

Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было... Читать полностью

25.08.2026

Скорость,решение проблемы

Оценка 5

25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

25.08.2026