Сбербанк теряет паспорта клиентов

Добрый день! Со мной произошла следующая ситуация: 04 августа 2012г. я совершала платежные операции в отделении Сбербанка доп.офис №9055/0532 (Санкт-Петербург, ул. Гаванская д.47). По окончании обслуживания операционист отделения (окно обслуживания №2, Т-ва О.В.) не вернула мне мой паспорт. В тот момент в отделении сложилась конфликтная ситуация с клиентами, было много крика, шума, и я забыла напомнить операционисту про свой паспорт. Таким образом, паспорт остался в кассовом окне у сотрудников отделения. Через два дня я обнаружила отсутствие паспорта и обратилась за ним в отделение, где мне подтвердили в устной форме, что паспорт действительно находился в отделении и был направлен сотрудниками по внутренней почте в Службу безопасности в другой офис Сбербанка (Санкт-Петербург, 3-я линия В.О., д. 34). Мне было рекомендовано обратиться в данный офис, что я и сделала в тот же день. По обращении мне сообщили, что паспорт к ним не поступал, где находится документ, там не знают и соответственно вернуть мне его не могут. Я оставила жалобу на сайте банка и попыталась зарегистрировать письменное обращение в доп.офисе №9055/0532. Письменное обращение сотрудники отделения у меня приняли, но не зарегистрировали со словами, что они попытаются найти паспорт и вот, если его не найдут, то зарегистрируют обращение. В итоге, после постоянного звонков в отделение, Управляющая отделением Бор-ва Е.В. сообщила, что паспорт по ошибке был направлен ими в офис Сбербанка в Петергофе и где документ сейчас, никто не знает. К счастью, все мои разговоры в Сбербанке происходили в присутствии свидетелей. Мое письменное обращение так и не зарегистрировали. Получается, имело место хищение документа сотрудниками Сбербанка либо Сбербанк незаконно удерживает паспорт… В связи с изложенным, в очередной раз прошу провести расследование и в случае утраты паспорта сотрудниками Сбербанка и невозможности его возврата, прошу письменно подтвердить это обстоятельство.